诺贝尔瓷砖高端化战略能否“杀出重围”？

刘媛媛、张玉

作为国内知名的瓷砖品牌，诺贝尔瓷砖在向高端进发的道路上也不乏被质疑的声音。

近日，据钱江都市频道曝光，消费者何女士在2016年11月购买的诺贝尔瓷砖前后共支付了近15万元，其中瓷砖的切割费4万1千多元。而一年不到，就有六七十块瓷砖出现了开裂情况。

一直以来，诺贝尔集团董事长骆水根表示公司坚持定位高端，走技术路线，所以在定价上高于同行其他品牌。不过，虽然号称高端定价不菲，记者梳理发现，近年来诺贝尔瓷砖仍多次遭遇投诉。对此，《中国经营报》记者多次致电诺贝尔集团，然而其品牌部电话始终无人接听。

随后记者以想要加盟为由致电诺贝尔瓷砖加盟热线，当问及质量和售后问题时，对方称瓷砖质量问题会受施工、人为等各个方面的因素影响，公司有一对一的商户帮扶制能够协助解决消费者的售后问题。但其同时表示：“一般把货送到客户家里是不会退的，只能出于人性化的关怀去协调。”

品质遭疑屡陷诉讼

公开资料显示，诺贝尔瓷砖成立于1992年，总部设在中国杭州。公司目前旗下拥有诺贝尔瓷抛砖、诺贝尔、塞尚·印象三大系列。

日前，根据钱江都市频道报道，在杭州做生意的何女士于2016年11月在杭州古墩路新时代家居广场一楼的诺贝尔瓷砖专卖店购买了一批微晶砖。前后共支付了近15万元，其中瓷砖的切割费4万1千多元。2017年6月，何女士家装修完成。然而没过多久，她就发现了瓷砖开裂的情况。

当时，诺贝尔瓷砖的工作人员表示，问题出在了瓷砖切割的工艺上，同时天气原因，热胀冷缩也会对地砖产生影响。

针对产品质量方面的问题，日前，记者以消费者身份来到位于上海市天钥桥路的诺贝尔瓷砖专卖店，销售人员告诉记者，购买诺贝尔瓷砖后会跟消费者签订合同，质量保证期限为25年，后期如出现开裂等质量问题，会有专人上门维修。

除了消费者投诉之外，本报记者发现，2014年，在厦门市有关部门组织的二季度流通领域陶瓷砖商品质量抽查检验中，杭州诺贝尔集团有限公司的炻瓷砖和信益陶瓷（中国）有限公司的冠军瓷砖被检出质量不合格。

对此，中国家居建材装饰协会秘书长胡中信分析认为，建材行业对于产品有质量的分别，需要确定是优等品还是合格品，优等品和合格品性质上差异很大，优等品检测更加严谨。

所以消费者在购买时要看具体的检测标准和指标，有可能产品本身的产品只是合格品，而在销售的时候并没有讲明。另一方面，瓷砖的开裂可能和施工工艺、使用环境也有关系，在卫生间比在厨房开裂可能性就大得多。

在产业经济观察家梁振鹏看来，企业在快速发展的过程中，可能对产品的工艺质量、可靠性水平比较懈怠。没有进行严格的自我控制、自我要求，所以导致产品的工艺质量和可靠性水平下滑。