ICT驱动金融创新

经过多年的努力，华为在金融行业的张力正在显现。

9月，在为期两天的2014云计算大会（HCC 2014）上，华为发起了金融行业创新分论坛，以“ICT创新驱动全新金融服务”为主题，与业内人士共同探讨如何利用ICT创新，打造更丰富、有效、灵活、便捷的金融服务方式和渠道。

随着金融机构不断发展和改革，其业务的运行以及创新对于IT基础架构的要求变得越来越高，两者的关系也从支撑走向融合。

然而，ICT技术在为金融业的运营管理和客户服务带来极大便利的同时，也带来诸多考验，比如客户与银行等企业的关系似乎变得异常脆弱；大量金融业务迁移到互联网之后，交易安全、信息安全管理更加复杂；成本利润压力持续增长等。

在这种背景下，华为主推的全渠道银行解决方案无疑成为业内关注的焦点。

金融行业眼中的ICT

行业竞争形势发生了转变，传统金融机构亟须以更快的服务创新、更好的客户体验、更安全的运营环境来应对激烈的竞争形势，这必然需要ICT技术强有力的支撑。

据华为发布的全球联接指数（GCI）显示，金融行业是联接指数调研总分最高的行业，71%的金融企业表示未来两年ICT投资增长将超过5%。据麦肯锡预测，到2025年互联网对金融业GDP增长的贡献度为10%到25%。

中国农业银行网络管理处处长乐嘉伟指出，以农行为例，网络建设一方面依赖于业务的快速发展以及业务创新，这为网络建设提供了广阔的市场空间；另一方面，信息技术、网络技术的发展也为银行的信息化建设提供了一个坚实的基础，逐渐形成业务创新推动科技创新，科技创新又促进业务创新的良性循环。

而在ICT基础设施建设的推动下，新旧行业正在从销售商品、货物和服务转变为销售体验。今天的ICT系统，由过去的支撑系统向驱动价值创造的生产系统转变。

“半个世纪前，计算机应用到金融系统，改变了银行手工记账模式，带来了一场金融变革。今天云计算、大数据、多媒体等ICT技术的快速发展，更将给金融行业带来颠覆性的革命，全渠道银行则是未来金融服务的必然趋势。”上海银行信息技术部副总经理邬敏炜在主题发言中表示。

目前，上海银行采用远程视频、远程协作等技术，以及相应的业务流程，保障客户服务的安全性、可靠性、高效性，践行“全渠道服务”的理念。

邬敏炜介绍说：“其实全渠道服务的最关键本质是视频式交互和桌面共享，我们希望能够在上海银行的移动终端打造全渠道的服务体系，让客户在任何时间、任何场所都能够享受到高效、便捷的金融服务。比如说，现在客户要去银行网点开户、签约，需要跑很远的地方、花很长的时间，尤其像上海银行这类规模有限、网点数量不多的银行，客户普遍感觉不便。如果我们能够用一些新技术，让客户在自己方便的场所（如家里、办公场所），直接与银行发生业务联系，把开户、签约的整个流程搬到线上，使客户通过各种设备就能完成所有的金融服务。”

邬敏炜认为：“这对客户的友好性相较于传统业务，是非常大的提升。客户自身既是银行服务的使用者，又可以有效监控银行业务人员的整个操作过程，在这个过程中，银行的成本下降、客户的体验提升，这给银行带来的价值是非常明显的。”

华为主张的全渠道银行对银行渠道服务做了大胆而又现实的构想，通过创新ICT技术与金融业务融合，可以实现金融业务的远程“面对面”服务、移动上门服务、消费行为预测等，使金融服务从柜台走向客厅、办公室以及智能手机终端，而后台的视频协作、移动化、大数据、敏捷网络以及云数据中心等技术则是实现这一切的基础。