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光博咨询创始人兼董事长祝光建:2021年车险将迎来技术、服务、管理创新

2020-11-27 11:28:33  来源:中国网财经

11月25日,“共筑保险新生态 守护美好生活”研讨会暨泰康在线五周年庆典在京举行。会上,光博咨询创始人兼董事长祝光建参与了主题为“车险综合改革下的车险创新及行业未来发展”的圆桌讨论环节。以下为祝光建发言实录:

我对车险综合改革的感受首先是普遍价格的\更低;第二,同一客户在不同保险公司之间,报价的差异性加大。以前市场上90%的报价基本上差不多,现在是90%以上的业务,不同的公司去报,价格都不一样,并且差别特别大。

所以我觉得可以这么来理解这两点,第一,对于价格下降来讲,保险公司和保险行业对以客户为中心,怎么样为客户提供更方便,更实惠的服务,是身体力行。

第二,我们不仅是一个为客户服务的公司,我们还是一个风险管理的公司,怎么样去参与到定价当中,以客户为中心,以风险为导向,在这次改革后就特别明显。

改革之后,不同公司的效益,和公司的定价能力,这是两个特别重要的变化。

未来,我相信科技一定会在这两方面有所影响:一个是提高效率,第二个是降低成本。以前我们的保险客户,不管是买保险,还是理赔的时候,经历的时间和手续特别长,特别多,科技能让客户及时得到报价,及时得到承保,及时得到电子保单,无纸化的保单。还有理赔及时,使保险公司查勘和理赔,一系列都能高效地完成,提升客户服务的效率。

第二,降低成本。今后保险公司每一个人,如果说我们服务客户,现在平均服务一百个,今后准备要服务一千个,这个东西不是靠996和007能够达到的,只有靠科技。科技的手段在提高效率的同时,降低保险公司的成本。我之前在另外一个论坛上说了,我们国家车险行业的平均管理成本是10%左右,美国是5%。美国是中小保险公司管理成本都能达到5%左右,也就是说,至少我们会有很多手段用来提高效率的同时降低成本,提升服务的品质。

我觉得2021年的车险是创新的一年,今年的车险改革为大家拓展了创新空间。不管是技术的创新,服务上的创新,内部管理上的创新,大家有了更多空间。肯定有的公司会抓住这个机会,所以说是一个创新的一年。

第二,各家公司的步伐会不一样,方向会不一样,既是百花齐放,也是一个分化,甚至有的会踩错点、走错路。

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