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Appian如何为客户创造价值

时间:2021-12-14 12:49:41

 

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Appian(APPN2.98%)是一家低代码软件公司,已经经营了 20 多年。凭借长期的增长记录,Appian 在客户中建立了良好的声誉。

在11 月 24日播出的对首席执行官马特卡尔金斯的采访中,他向 Motley Fool 撰稿人 Jeremy Bowman 解释了 Appian 如何能够提供强大的客户保留率和满意度。

Jeremy Bowman:对于我们的一些对 Appian 不太熟悉的投资者和读者来说,也许只是为了入门。你为什么不告诉我们一点什么是 Appian 以及你们做什么?

Matt Calkins:是的,Appian 是一家软件公司。我们制作了一个平台,这个平台被称为低代码平台。也许你听说过它。在过去的几年里,它变得越来越流行,但低代码是一种创建应用程序或流程的新的不同方式。过去,您可以通过编码来创建自己的应用程序。你会编写代码,你会使用键盘,这会花费很长时间,而且会很复杂。现在使用低代码,而不是输入它,你绘制它。你画一幅画。它看起来像一个流程图,表达了你的应用程序应该做什么的逻辑。你有线条、箭头、框、一个开始节点和一个结束节点,总而言之,它只是一个流程图。

出于几个原因,流程图是制作软件应用程序的更好方法。这意味着更多的人能够参与创建新软件。这也意味着创建软件的人的生产力可能是原来的 10 倍或更多,因为创建和修改这些应用程序非常容易和快速,因此他们有权创建更多的应用程序。这将对我们的经济产生很大的帮助和巨大的变化,因为现在开发人员短缺。组织需要比以往任何时候都更快地改变,而低代码在正确的时间出现以支持这种改变。

杰里米鲍曼:听起来不错。我认为 Appian,作为让我感兴趣的一件事是,就低代码而言,你们似乎处于很多临界点,自大流行开始以来,它一直在升温,听起来像是,然后您刚刚在流程挖掘中进行了收购。

马特·卡尔金斯:是的。

Jeremy Bowman:我知道你们对自己在那里所做的事情感到非常兴奋。你能告诉我们吗?

马特卡尔金斯:是的,当然。我认为过去两年对世界各地的所有企业来说都是一次考验。企业已经过测试,看它们是否能够快速变化以跟上事件的发展。出现了新的健康期望、新法规、新的客户购买模式,一切都在发生变化。企业必须学会善于改变,善于改变习惯,改变行为,以及你必须在软件中做的改变。他们都在这方面做得很好。

在这场全球革命中,我们的目标是为这些企业提供他们需要的工具。我称之为变革引擎。我们的变更引擎的重点是让组织尽可能轻松地修改其行为——而不仅仅是工作流程。过去,我们只做工作流,但现在我们已经改变了。我们已经添加到我们的套房。它从工作流程开始,这是最重要的部分,因为它仍然是人们指导机器的最直观的方式。这是最好的编程方式。它是如此之快。

然而,这不再是我们开始的地方。正如您提到的,我们现在开始进行流程挖掘,这是一种扫描您员工使用的系统的使用日志以找出效率低下的地方的技术。它检测模式并为您提供建议,我们可以翻译它。我们可以通过工作流程解决这些建议。我们可以检测到问题,然后我们可以在同一平台上解决问题。

我们现在从流程挖掘开始,我们不会止步于工作流程。事实上,我们超越了它。工作流是委托人。工作流是一种策略,它是一个计划者,但它本身并不完成工作。相反,人们做工作,数字工作者也做工作。我们已经扩展了我们的平台,现在我们可以在本地与所有数字工作者一起发货,例如机器人流程自动化、人工智能、智能文档处理、业务规则。这些统统统称为自动化。当一个人不做工作时,它们是完成工作的方式。通常,这与委托、路由和处理异常的人员协同完成。这是一个团队,你需要一个协调者来管理这个团队。编排器是工作流,团队是自动化。

简而言之,我们现在得到的是,我们从发现开始,以执行结束。我们可以将您从一端带到另一端,以创建您的新流程。这就是变革引擎的目的。要完全处理您需要做的更改,并以综合协同的方式进行,以便尽可能减少摩擦和减速。

杰里米鲍曼:听起来不错。这听起来像是为企业节省了大量时间。

马特·卡尔金斯:我相信是的。我们说它是 10X,而数据实际上使它看起来比我们所看到的 10X 更好。

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