京东副总裁王振辉：未来，电商会是人工智能实施的一大领域

采访嘉宾：京东集团高级副总裁 王振辉

记者：王总您好，在上个月京东正式推出京东物流这个品牌，跟其他三通一达别的品牌而言，京东物流它的差异化是在哪里，定位是什么，杀手锏是什么?

王振辉：我们上个月做了京东物流品牌发布，这项工作物流的开放业务事实上已经做了有一段时间，为什么做品牌发布核心还是想强化我们在消费者在商家心目中的形象，事实上京东物流和您刚才提到的那几家物流公司还是有比较大的区别。首先我们是成长于一家互联网公司，就是京东商城，京东我想现在已经被千万个消费者所了解。我们京东物流所提供的物流不单单是简单的物流的服务。核心我们还跟前台数据，也就是前台的商流我们有很好的打通，这样无论是商家还是消费者在这过程当中体验到不同样的价值，比如讲商家能从我们提供到的数据分析里面能让他的货物如何在仓库里备份的更好，更加节约或者更加高效，我们给他出一些建议。同样我们哪些货物是畅销的，哪些货物是滞销的，这些商家也很清楚。除此之外京东还有供应链金融服务，还有大数据其他服务都会给我们商家在除了这种基础的金融服务以外还能提供其他的增值服务，也就说我们区别于市面上传统物流公司最大的我们是成长于刚才讲我们有数据化，在这过程中我们有智能化的服务，能给我们消费者，给我们商家带来更大的增值。

记者：我们也知道京东，我们是一个以自营为主的电商平台，当然在我们平台也有一些入驻的商家，对于他们需求我们怎么整合，到目前我们看到很多对2C方面的业务，2B方面有什么计划?

王振辉：首先您提到我们平台上商家一定是我们服务最重要的客户群，因为他们在京东平台销售或者做生意，一定我们希望京东所有消费者在我们京东平台上所有的提供的商品服务都是体验最佳的，所以这也是京东物流优先服务的或者最重要服务的我们的客户。当然了，对其他刚才讲的对B的企业类的服务我们也有，包括我们有一些啤酒类的企业，包括像逻辑思维，这个过程我们会发现我们觉得会给这些商家也带来很好的价值，为什么呢?因为在这过程之中这些企业跟京东在商流合作上电商合作更加紧密，让它业务有更大发展这是我们在这个方面进行布局。

记者：还有就是也谈到，论坛也谈到新的技术，像今年的话AR、VR、AI、智能硬件，物联网是很热的科技名词，您觉得从提升用户的体验包括降低我们的成本提升企业效率而言，哪一项技术对京东提升和帮助最大的?

王振辉：事实上不存在某一项技术提升，因为本身物流是非常大的体系，它是一个应该说是很多的技术在中间的支撑，包括云的技术，大数据分析技术，包括可能大家比较容易看到的无人机的技术，还有我今天会上提到无人仓的技术，我们还有无人的智能客服技术，双11试运行无人配送车，这些技术是综合体，都对未来客户有不同体验。屏幕技术、电池技术包括其他传感器技术这些限制，所以在这过程中各项技术发展不一样，还有无人机还会涉及到空域政府管辖高低空空域发展各地政府还有洽谈的过程，都会有一个发展过程，但是我们内部包括我本人还是非常有信心这些新的技术，对我们新的体验的标准提升是不一样的。因为信息技术带来的一定是成本更低效率更高，而且准确率更高。

记者：像今年包括前不久人工智能在互联网界很热的一个词，那么您认为在电商的行业当中哪一个板块中有智能化的必要，人工智能未来走向是什么样子?

王振辉：我之前在京东负责过智能业务，我是京东智能负责人首先人工智能是非常大的话题，包括我前面讲到云的技术各种算法其实都包括在内。事实上人工智能电商在我们内部看来一定有非常大的影响，就在前不久我们内部刚刚确定我们会把未来的战略核心放到智能商业体围绕这个核心为我们战略的方向。所以智能商业体很重要一点就是我们要把人工智能在其中进行相应的应用。举个例子比如讲我们前台页面中这些数据，我们怎么让消费者更容易找到他喜欢的更匹配他的货物，在现在移动端已经非常流行的这么小的屏幕更容易找到，我们如何找到千人千面，万人万面，你每一个界面都是你专属这个都需要人工智能技术，AR、VR这些都需要技术，部分还停留在实验层，加上设备一个周期，设备成本周期，当然可能会很快，因为大家从资本各种层面都在投入，还有我们我前面一直讲物流层面，因为最后还是要有一个体系把这个货物送到你的手里这个过程中一定有大量人工智能技术可以做，包括路径什么时间点，包括我们推出精准的，下单某一个时间段未来可能到分钟我吸收这个时间点收到货物，那这个货物从我们的库房甚至供应商出来怎么能够精准送到消费者手里面，这里面有大量路径的算法我们作业的算法，包括偏差的怎么避免都会应用到人工智能技术，可以说未来电商这个领域会是人工智能技术在里面实施非常大的领域，我们非常看好。

记者：您认为还有什么难关到目前为止是需要攻克的?

王振辉：各种技术我前面讲都会有它的两个维度的瓶颈，一个是政策维度，因为新的技术会带来新的安全标准，包括我前面讲的无人机也会有安全的这些，因为像无人机有用电的，用油的都是涉及到这个安全。所以这个是有政策上一个要突破。另外一个还有技术层面，我前面讲到我们所有技术无论是算法上有CPO和电池的这些技术瓶颈，包括我们云端算法技术瓶颈，包括我刚才前面讲的传感器屏一系列，这些技术瓶颈需要无论是从技术研发角度，还有产品迭代的角度去来推进，这些瓶颈一旦突破在个别领域上或者说逐个领域上一定在人工智能技术有很大突破。