A.O.史密斯热水器宣传被指或违反广告法

顶着“美国热水专家”光环，坐拥众多专利，在中高端热水器市场强势开疆拓土的全球热水器巨头艾欧史密斯(中国)热水器有限公司（以下简称“A.O.史密斯”）正在经受一场考验。

近日，有多位消费者向《中国经营报》记者投诉称，出于对“洋品牌”的信任而选购了A.O.史密斯的热水器产品，但却因其售后环节不周，让消费者对该品牌的印象大打折扣。

产品出售后，企业是否负有安装责任？法制盛邦合伙人律师陈亮在接受记者采访时给出了这样的说法，“热水器厂家有帮助用户安装好产品或者至少让其知悉应如何安装，并且确保安装通过验收的附随义务。若不履行附随义务则构成违约。”

作为一家有着多年用户口碑的家电品牌，A.O.史密斯被指“夸大”宣传。记者在调查的过程当中发现，A.O.史密斯广告当中打出“美国热水专家”的旗号。

对此，多位律师接受记者采访时均表示，类似于以“美国热水专家”这种国字号名头宣传，明显违反广告法限制性规范。此外，律师还称A.O.史密斯对于其专利的宣传有打法律“擦边球”之嫌。

对此，《中国经营报》记者多次致电A.O.史密斯方面进行采访，并致采访函件，然而截至发稿，相关负责人未就以上问题给出任何回应。

热水器现安全隐患 消费者投诉无果

近日，家住广州市番禺区的刘先生（化名）向记者投诉称，其2015年5月耗费2万多元购置的A.O.史密斯HPA-50A2热泵电热水器，直到2016年9月仍不能正常使用。“正常情况下，30秒左右就可以实现即时热水供应，但这两个房间即便是在夏天也需要等十分钟以上才会有热水供应。”

期间，刘先生多次拨打A.O.史密斯售后服务电话。A.O.史密斯工作人员也热情登门数次进行维修。但A.O.史密斯始终强调是管路铺设的问题。据刘先生回忆，当时维修人员给出的解释是，“这两个房间之所以热水供应不上是少装了两根热水管道，而安装水管属于装修公司的责任。”

直到2016年10月底，A.O.史密斯的一名工程师再次到家中检查，发现并非少装热水管道，而属设备没有调试好，管理热水循环的回水泵没有打开。

记者了解到，基于热水器管道复杂等因素，刘先生此前还特意就管路铺设和方案设计请A.O.史密斯方提供指导意见。也就意味着，装修公司对管路的铺设完全是按照A.O.史密斯的指导进行。安装完毕，A.O.史密斯也进行了验收。

既然已经查实并非装修公司的责任，那A.O.史密斯理应给一个说法。然而，让刘先生纳闷的是，A.O.史密斯不仅不充分履行售后服务责任，反而“踢皮球”。

与刘先生情况相似的还有成都的张女士。其告诉记者，2015年10月装修公司附赠其一台16L的型号为JSQ33-C3A的A.O.史密斯家用燃气热水器。该热水器还配备有一氧化碳安全防护系统。

张女士表示，“开热水不到5分钟，就会听到一氧化碳安全防护系统报警的声音。随之，热水器就自动关闭。”为此，其只能选择每五分钟重启一次热水器，再放热水。

无奈之下，张女士于2016年8月底致电A.O.史密斯全国售后服务热线。“不到半天时间，成都当地的维修人员便电话联系了我。”

本来以为问题会得到妥善处理，没想到处理方式却非常不专业。“维修人员不怎么情愿，说处理起来很麻烦。他让我把一氧化碳安全防护系统彻底关闭。”张女士表示，“尽管此后再也没有出现因系统报警中断热水供应的情形，但安全防护系统被关闭了，若真的发生一氧化碳泄漏事故，到底责任在谁？” 她向记者吐露，使用热水器期间内心忐忑不安。

安全隐患不可小觑，然而针对以上问题，A.O.史密斯公司并未直面记者的采访。

事实上，对A.O.史密斯售后服务乃至产品不满的投诉并非个案。佛山市用户彭先生告诉记者，其2009年花费4200元购买的80LA.O.史密斯电热水器。在2014年4月，因电路板故障无法加热，他遂向维修人员求助。“维修人员不仅每次收取上门费50元，维修完毕还忘记关闭电路板盖子。”他向记者坦言，维修专业度和产品质量不尽如人意。除此之外，自2016年开始，弱电路板按键又陆续出现故障。还不到一年，该热水器一半以上的按键不能正常使用。

对此，陈亮律师指出，由于热水器生产、制造、安装要求严格，属于一种特殊的商品,故生产厂家在销售产品的同时，有帮助用户安装好产品或者至少让其知悉应如何安装，并确保安装通过验收的附随义务。“《合同法》中‘附随义务’是生产厂家必须要履行的义务。若不履行的话，厂家就对消费者构成了违约，应当承担相应的违约责任。” 陈亮表示。

“美国热水专家”宣传被指或违反广告法

“此前执意选购的重要原因是出于对洋品牌的信任。”接受记者采访时，上述消费者刘先生透露出这样的信息。