大市中国

大市中国 > 国内 >

华贵保险副总裁曹龙:鲲鹏服务是业内首家推出的专属服务平台

时间:2021-09-28 15:26:11

 

来源:中国网财经

中国网财经9月28日讯(记者 郭伟莹) 今日,由华贵人寿保险股份有限公司(以下简称“华贵保险”)举办的第三届多彩•互联网保险高峰论坛于贵阳开幕,本次论坛主题为“互联共进 数智未来”。

华贵保险副总裁曹龙在鲲鹏服务体系发布环节表示,作为首家推出专属服务平台的保险公司,我们希望将鲲鹏服务打造成一个专属服务品牌,要持续的打造、改进、提升。同时,鲲鹏服务又是一个全方位、全流程的服务。另外,鲲鹏服务会提供一站式的服务供给,我们会把服务标准化。

他表示,在标准化当中,整个合作过程列为七大标准流程,包括:合同签署、协议签署、系统对接、销售支持、售后服务、费用结算和业务创新七大基础板块,共分73项细的服务流程。目前全线已经开始运转起来。

他还表示,在整个服务管理当中,也会创新管理举措,例如,推出首问责任制、推动鲲鹏服务体验官制度。另外,着力打造鲲鹏云服务的平台。

以下为部分文字实录(具体请以实际为准):

各位新老朋友们大家下午好!

非常高兴再一次在贵阳相聚,召开我们的第三届互联网论坛。很多了解我老朋友都知道,我曾经是一个老中介人。在期间给无数保险公司打过交道,作为需求方也体验过保险公司的服务。所以说在这当中有很多的体验和体会。后续我们开始做华贵的时候,很多做法跟曾经经历是息息相关的。曾经做中介的时候特别看重保险公司的几个方面:1、这家保险公司的定位是什么?中介战略在这家公司当中是什么位子?如果一家保险公司只是作为普通渠道之一,阶段性的普通保费的渠道,当这个渠道跟内部的特别重要的渠道产生冲突的时候,到底如何处置?对于一家中介战略是次要的战略定位的保险公司,合作起来会有一系列的问题出来。战略定位我认为作为一家保险公司是非常关键的。作为合作方来讲,看他的战略定位是首选的。

2、产品因素,刚才主持人也提到,我们的战略是产品服务领先的平台性服务保险公司,为什么把产品列入我们的战略当中来。作为一个中介渠道我们卖的是产品?是什么产品?是不是主流产品非常关键。我们在合作当做拿到一些保险公司的二线产品,销售不是很好的产品进行销售。基于这些产品选择,我们做了很多努力,最后下来是事倍功半。

3、是日常的服务,到底我们有许多体系化?标准化?有没有专门的系统为合作渠道服务,这也是非常重要的。

基于以上的三点认识,在华贵开始设置我们的渠道策略的时候非常明显,华贵是产销里面最为坚定的践行者,产销分离最核心的战略,服务好我们的合作方是我们的一个责任,也是我们赖以生存的发展要素。

另外一点就是产品的方面,我们每年都会发布我们自己的产品。虽然我们的产品线不是很全,但是相信我们的产品在所有的系列当中一定是最牛的产品。当我们所有的合作伙伴开始面对市场的时候,当你在进行产品整合的时候,如果需要高薪的、高品质的定制产品,可以拿出我们的华贵大麦系列来,它就是最好的产品。当你需要终身寿险产品的时候,我们华贵的产品拿出来也是一款不可多得的最佳产品。当然在这些之外,在服务上面也是我们日常例行的双方合作的细节。如何做好相关的服务,我们从去年开始打造我们鲲鹏的服务品牌,这个服务品牌就是基于我们前面的一个认识。建设同生共赢的生态环境,打造这么一个服务品牌。从去年发布以来,到目前为止我们已经为150多家合作伙伴开展了320多个服务,得到大家的认可,使用情况也是不错的。

我简单回顾一下鲲鹏服务的目标设定,我们希望打造成一个专属服务品牌,要品牌化、持续的打造、改进、提升。同时它又是一个全方位、全流程的服务,同时又是一种专属服务。每年当中我们会把鲲鹏服务打造成服务频道,专门为合作方进行打造,在日常的服务当中体现出来。另外鲲鹏服务会提供一站式的服务供给,我们会把服务标准化。在标准化当中,我们把跟我们合作伙伴的整个合作过程列为七大标准流程,包括:合同签署、协议签署、系统对接、销售支持、售后服务、费用结算和业务创新七大基础板块,共分73项细的服务流程。相关流程我们此前也有所发布,目前全线已经开始运转起来。在整个服务管理当中,我们也进行了创新的管理举措,期间我们推出了首问责任制,这个是什么样的制度?会让我们每一个内部的华贵的同仁都作为一个服务方。当他接受到合作伙伴相关的需求的时候,他就是第一责任人,他有责任对相关的服务工作,他有做好全线服务的责任。这样当一个问题出现的时候,合作伙伴找到一个人,这个人说不是他负责的,不同的人在不同的部门转来转去,这样耽误事。这里面我们也深刻的认识到推动的相关难度,应该说首问责任制是需要落实全员服务的,不光是全员服务的意识,也是全员服务的能力。我们的服务人员是否到位?服务意识是否符合我们的相关需求,这都是每一个华贵人的重要标识。

通过这样的落实,我们也确实感觉到在这当中开始有所提升。同时也在我们的官网当中看到反馈的意见。我们也呼吁相关的合作伙伴,有相对的问题和不满、建议都可以提出来。

我们在过去一年当中推动鲲鹏服务体验官的制度,在过去几个月里面,我们的供销体系内部体验官20人,合作方有6家,对相关的服务进行体验,我们收集了18项主要的建议和意见。这些建议对我们的改进意义重大,我们现在在持续的改进当中。

另外一块我们着力打造的就是我们鲲鹏云服务的平台,这是我们相关的系统。这个系统在我们去年推出来,今年一直在持续的改进当中。相关的内容大家一起来看一下视频。

作为首家推出专属服务平台的这样一家保险公司,可以说我们的决心是毋庸置疑的。但是在这里服务是永无止境的,到底什么样是更好的服务?其实就是取决于在座的各位,你们需求就是我们未来发展的方向。所以在接下来的一年时间里面,我们希望合作伙伴多给我们提出宝贵意见,让我们一起改进服务的相关系统。同时共同把服务品牌建设好,让我们一起共生、共赢、共进,让我们共同建设好相关服务的生态。

最后再一次欢迎各位到来,同时也期待每年的再会,也希望我们的服务品牌再上一层楼,谢谢各位!

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。