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谁是家得宝不能失去的客户

时间：2021-06-09 15:22:29 来源：

家得宝(NYSE:HD)报告称，2021 年第一季度又出现了一个井喷季度。同店销售额较上年同期增长 31%，收入总额为 375 亿美元。该公司继续受益于大规模的政府刺激措施，以及家庭改善项目上消费者可自由支配支出的增加。

这些发展在大流行期间促进了自己动手 (DIY) 业务的发展，但其他客户群，即专业人士(或专业人士)的出现对家得宝的成功至关重要。

让我们找出原因。

谁是家得宝不能失去的客户

关键任务合作伙伴

在最近一个季度(截至 5 月 2 日)，该公司的两个客户群都实现了两位数的增长。但专业细分市场连续四个季度加速增长，创下有记录以来的最高季度增长率。事实上，专业销售甚至超过了 DIY 群体。

在封锁期间，人们不愿意让承包商进入他们的家中从事大型项目。似乎这种情绪已经改变，考虑到该国迄今为止的重新开放进展，这是有道理的。在财报电话会议上，COO Ted Decker 提到“项目需求强劲”。

那么，为什么这些客户对家得宝如此重要?我认为主要有以下三个原因。

Lowe's(NYSE:LOW)是该行业的另一个主要参与者，在专业服务方面远远落后于 Home Depot。Lowe 大约 25% 的销售额来自承包商，而 Home Depot 大约 45% 的销售额来自承包商。这家总部位于亚特兰大的零售商在最近收购 HD Supply 的支持下取得了巨大的领先优势，支持其与 Lowe's 的竞争地位。

其次，与DIY客户相比，专业人士更有价值。它们更频繁地产生更大的票量和更频繁的地点，这在提高商店生产力是游戏名称的零售环境中绝对至关重要。

在第一季度，大件商品(超过 1,000 美元)的购买量增长了 50%，部分原因是专业业务的强劲增长。此外，每平方英尺销售额猛增29.8%，家得宝第一季度每家门店的利润(180万美元)远远超过劳氏(118万美元)，显示了前者的运营优势。

第三，专业客户比普通 DIYer 更具粘性。如果我是一名承包商并且我的企业多年来一直使用 Home Depot，无论出于何种原因，我都非常不愿意转向 Lowe's 或任何其他竞争对手。对于专业人士来说，价格并不是最重要的因素，因为他们的主要目标是获得完成工作所需的正确工具和零件。

One Home Depot 战略于 2017 年底推出，带来了更加无缝的全渠道产品，而且 Home Depot 能够更好地以最方便的方式为客户提供服务。在第一季度，55% 的在线订单实际上是通过商店完成的，这显示了客户的紧迫性。所有这些都导致专业人士的转换成本很高，这是家得宝的关键竞争优势。

投资者的收获

不难理解专业客户对家得宝成功的重要性。从竞争的角度来看，作为他们业务的重要组成部分，家得宝变得更加强大。如果公司希望保持在家居装修行业的领先地位，就必须继续迎合他们。

随着经济继续缓慢重新开放，预计专业人士将在今年余下时间推动更有意义的收益。他们是家得宝不能失去的客户。

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