在最近的爱尔兰消费者体验品牌调查中，药店和咖啡公司保持了较高的排名。

在今年的CX报告中，上述行业加起来占了前10名公司中的7家。该报告由Amárach Research为CX公司编制。超市和零售业今年也表现良好。

信用合作社已经连续第七年位居榜首。自七年前调查开始以来，它是唯一一个一直保持在前十的品牌。

然而，CX的总体得分在今年创纪录地下降了4.4%。

报告指出:“这是自调查开始以来的最大跌幅，爱尔兰的CX指数目前处于7年低点，自2015年以来累计下降了10.8%。”

报告作者凯西·萨默斯(Cathy Summers)说:“新冠肺炎后的犹豫不决和疲劳似乎对企业及其应对CX的方式造成了影响。”

这是一堆东西的底部

在排名的另一端，电信运营商Eir取代了瑞安航空(Ryanair)，排名上升两位，Facebook排在倒数第二。

这三家公司以及社会保障部、爱尔兰水、天空和维珍传媒在新冠疫情期间未能达到预期得分最高的公司名单中占据显著位置。

44%的Eir客户表示，该公司未能达到他们的期望。

这几乎是认为瑞安航空没有达到他们预期的人数(25%)的两倍。

CX公司主席Michael Killeen称Eir公司对待客户的方式令人震惊。

“在过去7年的调查中，电信业一直是表现最差的行业之一。虽然Eir是突出的违例者，似乎更专注于为所有者赚钱，而不是为客户做正确的事情，但它的竞争对手天空和维珍也会认识到，为了提供更好的客户体验，还需要做更多工作。”

基林以Go Mo为例，说明该行业是一个例外。

“屡获殊荣的移动电话公司是今年榜单中排名最高的新上榜公司，也是排名最高的电信公司。谁拥有它?Eir !这表明了什么是可能的。

另一个表现不佳的行业是物流和快递业，因为企业难以跟上不断增长的需求。

“金融部门在新冠肺炎疫情中表现不佳，至少可以说，它对当前高水平的欺诈未遂行为的反应令人失望。公共部门是另一个可以做得更好的部门——社会福利部甚至HSE都没有达到客户的期望，”基林补充道。

爱尔兰的低得分令人担忧

凯西•萨默斯表示，爱尔兰公司今年的低评分令人担忧，并补充称，品牌需要重新将努力重点放在提升客户旅程和整体体验上。

“在新冠疫情期间，由于封锁，许多公司投资了数字解决方案，以与客户互动，这是必要的。虽然这些方法效果很好，可以节省开支，但有时，它们可以更关注公司的短期需求，而不是客户的需求，”她解释道。

进行这项调查的Amárach Research的董事长杰拉德•奥尼尔指出，去年客户体验排名略有改善，但今年再次下滑。

他说:“我认为，在新冠疫情和大流行期间，客户给了企业怀疑的好处。”

”今年,这几乎是一个回归的趋势,这一趋势是向下超过七年,这意味着大量的工作,公司正在做的事情——专注于数字化应用,网站,聊天机器人和电子邮件——实际上并不是为成千上万的客户提供更好的客户体验。”

他说，传达出来的信息是，公司必须更加关注员工和客户。

他总结道:“当他们有机会提供这种体验时，他们必须考虑面对面的参与，不要忘记在商店购物的体验，因为这是真正区别公司的地方，就像我们今年看到的药房一样。”