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工行董事长:构建以网点为核心的O2O生态系统

2017-01-16 21:40:00

 

来源:互联网

工行董事长:构建以网点为核心的O2O生态系统

本报记者 张漫游 北京报道

日前,中国银监会召开的2017年全国银行业监督管理工作(电视电话)会议中强调,银行业要以推进供给侧结构性改革为主线,切实提升服务实体经济的质效,持续提升薄弱领域金融服务水平。

《中国经营报》记者从中国工商银行(以下简称“工行”,601398)了解到,近年来,工行紧紧围绕推进供给侧结构性改革主线,发展债券承销发行等直接融资业务,在进一步拓宽实体经济企业的融资渠道的同时,亦降低了融资成本。

统计显示,2016年工行境内外承销金额合计首次超过1.5万亿,债券承销规模连续第十年在市场排名第一,其中主承销境内各类债务融资工具1281支,主承销规模1.45万亿元。

在服务实体经济的同时,工行着眼于客户日益增长、日趋多元的金融服务需求,正构建国际化、综合化、信息化的现代服务体系。

目前,工行覆盖全球42个国家和地区的海外机构布局,支持了中资企业“走出去”和“一带一路”建设,助推了人民币国际化进程;覆盖基金、金融租赁、牌照类投行、保险、证券经纪等领域的综合化子公司,构建起集团一体化服务体系,增强了综合金融服务功能;e-ICBC的金融生态系统,使线上线下资源得到充分整合,为客户提供了更专业、更智能、更便捷的金融服务。

1月16日,工行正式发布了“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念。

工行董事长易会满认为,当前,全球经济金融环境深刻变革,互联网企业加速向金融领域渗透,银行业竞争日趋激烈。面对新困难新挑战,必须牢牢把握住“服务”这一立行之本,积极践行服务文化核心理念,加快推进“客户满意银行”建设。

易会满表示,工行将着力打造“五大服务优势”,凝聚工行力量。一是优化渠道流程,打造服务网络优势。加快网点转型,构建以网点为核心的O2O生态系统;做好线上线下资源整合改造,实现各渠道信息共享、流程对接、服务融合。二是坚持拓展产品供给,打造服务结构优势。做强大零售、大资管、大投行,做精保险、基金等综合化业务,做优国际化,精准发力,为客户提供适合的产品和服务。三是坚持培育“金融工匠”,打造专业人才优势。四是坚持全面风险防控,打造服务安全优势。五是坚持金融科技创新,打造服务技术优势。推动金融科技创新发展,着手创建“七大创新实验室”,构建线上线下一体化的服务新模式,全面打造智慧银行服务体系,让客户体验到全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。


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