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数字化转型迫在眉睫 证券行业需要转变重塑 专访国泰君安首席信息官俞枫

2021-08-07 14:32:54

 

来源:互联网

数字化转型迫在眉睫 证券行业需要转变重塑 专访国泰君安首席信息官俞枫

本报记者 易妍君 罗辑 上海报道

资本市场的发展背后,不难发现数字化、信息化的技术融合对业态带来的改变。作为资本市场深度参与者,券商经历了数轮数字化、信息化转型,包括PC时代全面来临时,积极迎接交易方式转变;也包括移动互联网时代,券商服务模式的华丽转身。

1987年9月27日,第一家证券公司——深圳经济特区证券公司成立,距今33年。市场跌宕浮沉,券商们由小变大,发展有起有落也有分分合合。唯一不变的,是积极创新拥抱市场和新技术的发展本能。数字化转型中,券商一直走在前面。经过持续的探索实践,头部券商已转向“全面数字化转型”。

国泰君安首席信息官俞枫日前在接受《中国经营报》记者采访时表示,科技手段的应用在潜移默化中改变了券商服务客户的模式,能够提升券商整体的客户运作能力。在他看来,券商数字化转型的核心在于,对客户进行数字化运营,即依靠科技手段获取客户行为的大数据,并进行分析,以真正解决客户的痛点。

数字化转型:以客户为中心

券商的数字化转型已有了多种实践,尤其是头部券商,无论在成本投入方面,还是金融科技应用的落地情况,都走在行业前列。在俞枫看来,科技是为金融服务提供手段的,IT的价值在于就不同场景进行个性化服务,并提升业务开展的效率以及客户体验。

他举例说,国泰君安自主研发的服务终端君弘灵犀,相当于一个机器人,线上客户咨询等95%的工作可以由灵犀完成,已实现了场景化、个性化服务。此外,国泰君安网点VTM(远程视频柜员机)在行业内首创智能双录(购买高风险产品需要双录)功能, VTM将双录的办理时间由20分钟缩短到5分钟左右,既提高了用户体验,又控制了服务质量。

不仅如此,俞枫表示,“VTM还解决了此前投顾经理人才短缺的难题,以前的投顾经理可能需要培训两年才能上岗,但现在智能化终端将业务流程化,从而降低了投顾经理的门槛,也降低了券商的成本。”

“借助VTM,我们也实现了线上线下服务一体化。”据俞枫介绍,早在2018年,国泰君安在全国营业网点共铺设了500台VTM。

整体而言,国泰君安的数字化转型经历了3个阶段。俞枫谈到,第一阶段是数字化转换,将全国各个子公司的数据进行汇总(过去都是分散的),同时,结合并表管理,将全公司所有业务数据汇集在统一视图下,以方便客户经理对客户全景有明晰的认知。第二阶段是数字化升级,比如上文提到的通过AI等科技手段,依托灵犀、VTM来提升用户体验、运营效率。

“第三阶段才是真正的转型,以前我们按照牌照提供服务,现在更看重为客户提供全景式的资产配置。而单一机构只能解决客户某一段或某一部分的财富增值需求,但从客户本身来说,他们想要的资产配置是全域的,他们期待的成长空间是全周期的。在此背景下,科技带来了一种可能性,即通过科技手段,财富管理机构可以共同构筑全域、全生命周期的财富管理价值链。”他强调,这也是国泰君安未来10年的重点布局方向。

俞枫谈到,过去做财富管理,是关注产品、以产品为中心。“但在如今的数字化产品管理理念下,我们着眼于客户,以客户为中心,打造数字化的财富管理价值链。以投研能力等券商专业优势叠加数字化能力,把合适的产品、合适的服务带给客户。”

值得一提的是,科技介入券商业务后带来的效率提升是显而易见的。例如,在经纪业务方面,由于业务同质化程度较高,费率打折成为大多数券商争抢客户的手段。但国泰君安选择的路径是利用科技将经纪业务的服务不断充实,提供更多的增值服务,继而吸引客户。反映在佣金收入方面,其客户保有量虽然不是行业内最大的,但其佣金收入依然能与客户数量靠前的券商匹敌。

共建数字化财富管理生态

科技一方面催化了券商财富管理能力的升级,同时也加剧了行业的竞争。不过,在俞枫看来,财富管理机构之间更多是竞合关系,资产配置只能满足客户的部分需求,最好的服务应该是覆盖包括生活场景在内的所有需求。因此,跨界合作很重要,搭建起数字化财富管理生态才能真正满足客户需求。

所谓数字化财富管理生态圈,俞枫解释,“我们要做的是开放证券,这一概念的核心是市场各方将自身的能力以产品的形式输出,然后彼此融合。”他认为,科技是桥梁,市场各个参与方基于场景融合,整合数据,并以技术互补的方式,形成一个价值共同体。

俞枫认为,依托技术手段,未来,在财富管理领域,券商与许多行业都有合作空间。而数字化财富管理生态圈一旦形成,对行业十分有益。

目前,在与外部机构合作方面,券商不仅与传统征信服务商有合作,与阿里巴巴等互联网平台也有交集。据了解,互联网平台主要是提供技术能力,券商会把其需要的技术整合在自己的IT体系中。“与互联网平台的合作,相当于能力的互补,但互联网不太可能开发出适合证券行业的一整套系统。” 俞枫解释道。

谈及互联网背景下,传统金融机构与“新贵”财富管理机构的竞争,俞枫指出,“在当下这一金融和科技融合的时代,我们利用科技将券商强大的投研能力、产品能力等优势放大,并以客户为中心,打造数字化的财富管理价值链,从而将合适的优质产品、合适的优质服务带给客户。更好地了解客户,带给他们更适合的服务,这就是竞争的‘法宝’。”

当然,将科技手段应用于财富管理业务,也面临一些难点问题。比如,智能投顾的应用,现阶段的技术手段无法完全实现客户分层。同时,最理想的智能投顾是最终不再依靠人力,可自主完成投资,但想要做到这一点难度很大。俞枫提到,算法的可解释性存在一定困难,基于底层数据而来的算法逻辑并不一定都能有恰当的解释。目前,全世界都在攻克这个难题,“技术上有提升空间,但一些情况并不完全是单纯的技术问题。”他总结道。

不过,券商IT人才队伍的建设也并非易事。俞枫提到,比较大的挑战是,IT人才希望有符合其本身成长轨迹的空间,这一点互联网企业的确有更大的想象空间;因此,国泰君安一直在努力调整薪酬体系,以搭建人才队伍。“国泰君安的特色是,自主研发比例比较高,因此IT员工在国泰君安会有相对比较大的成长空间。”

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