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被尚客优品酒店业主追送锦旗,这个女人有点本事

时间:2022-03-07 19:04:47

 

来源:互联网

“她,为尚客优品酒店业主办事解难题,业主致谢送锦旗,这个女人有点本事!”

说起徐州铁富店送的那面锦旗,张丽华到现在都觉得于总“小题大作”:“我就正常完成工作而已嘛。”但是看她笑得停不下来的样子就知道,这份意外之喜相当美好。

事情要从三个月前说起。

“好的,我尽快过去看看”

因工作调动,今年8月份,张丽华赴任尚美生活集团新享事业部江浙沪闽城区总,负责尚客优品江浙沪闽区域门店管理工作。

初来乍到,椅子还没坐热,她就马不停蹄地在城区奔走,梳理每家门店的情况,跟业主对接,一条条记下对方的诉求,厘清之后跟大区刘总沟通,逐一落实到位。

结识徐州铁富店于总,也是在这个时候,只不过,彼时的于总正闷闷不乐,要换掉集团派遣的店长。在后续跟进中,张丽华为于总提供了多种解决方案,无奈业主坚持更换,她只好妥协。

目的达成,那边的于总却开心不起来,一来,不知道新店长能不能达到他的期望;二来,不知道自己一番执拗是不是跟新来的张总结下了梁子。

转眼十一将至,对于酒店行业来说,这是一年中最重要的日子之一,铁富店也早早准备起来,黄金周期间预定情况很好,基本都是满房。可是一盘点,于总发现,店里好多东西没准备周全,前台员工经验不足,到时候难免会出纰漏被差评。

怎么办,思来想去,还是得找张总。

这天,张丽华正在泰州的一家新店考察,手机响了,是铁富店的业主来电,请她去店里帮忙。

张丽华二话没说答应尽快过去看看,于总安心之余有些意外,没想到之前沟通中的小摩擦完全没留下“后遗症”。

十一前夕,张丽华来到徐州。说是“看看”,不可能真只“看看”,她在铁富店里忙得脚不沾地,仔细查看各方面细节,找前台聊,找客房服务员聊,找保洁聊,事无巨细地跟每个人沟通,帮他们调整状态、紧急补课。

除此之外,她还记了厚厚一沓笔记,带去找大区刘总。

很快,张丽华带着运营建议再次来到徐州,这一趟,她帮铁富店搞定了两件事。

第一,梳理内务。规范员工管理、进行各岗位人员培训;规范陈列,让酒店视觉和卫生情况有了质的提升。第二,教授售卖技巧,把生硬的会员权益介绍变成为顾客着想、让顾客主动付费,为会员拓展奠定基础。

在张丽华的帮助下,铁富店不仅顺利度过十一假期,还登上了新台阶。于总多次邀请她吃饭,不过均被拒绝。

张丽华说:“我很清楚,我到店的目的就是把我的本职工作做好,了解业主诉求,帮他们解决问题是分内之事而已。”

面对如此有性格、守原则的业务伙伴,于总无可奈何,最终想到送锦旗的方式表达感谢之情,于是便有了开头那一幕。

殊不知,对张丽华来说,锦旗上书“优秀团队 尽职尽责”就是最好的褒奖,多少顿饭都换不来。

“对不起,我其实是一个让人讨厌的人。”

如果待人接物有考试,张丽华觉得自己十有八九不及格。因为她是一个特别喜欢较真的人,跟领导同事较真,跟业主较真,计划中的事情没做完、没做好,睡觉都睡不踏实。

众所周知,较真的人容易惹人不高兴。朋友劝她:“你太傻了,工作的事你那么认真干嘛,得罪人没必要。”

张丽华知道身边很多人不喜欢她,说不难过是假的,但百口莫辩,话到嘴边只剩一句:“该咋样就咋样”。

对于这样一位头铁的下属,领导们烦的很,但也喜欢的很。这里不得不说一下张丽华反复提到的大区刘总。她之前在营销部做销售,每天泡在各种数据里,是刘总慧眼识珠,把她择出来投到江浙沪闽城区。

江浙沪闽城区总的工作跟之前的销售工作相比大相径庭,说实话,她没多大把握,不想辜负领导的期望才硬着头皮接下来的。

遇到业主有什么意见和诉求,她都先跟刘总沟通。对方从来没有高管的架子,毫无保留地尽心指导,在酒店收益、人员管理、应急预案等很多方面给了张丽华极大的帮助。

也正是有了这位直属领导坐镇,张丽华才敢放开手脚施展,无论遇到什么问题,刘总总能从各个维度出发,教她怎么做、怎么推进,甚至把她在酒店行业的很多盲点变成了工作亮点。

8月任职到现在,统共不到四个月,张丽华成长了很多,她学会了如何不那么较真地跟业主沟通,如何巧妙地让酒店运营和收益更上一层楼。

“别夸我,都是领导带得好。”

张丽华是正儿八经的酒店管理专业出身,10年踏入酒店行业,在如家门店做杂事,遇到了第一个贵人,当时的店长。

那位店长欣赏她身上的干劲,劝她不要原地踏步,拓宽眼界,多出去认识、接触新的人。当时的张丽华并不是很懂这些大道理,但她知道,把自己的工作踏踏实实做好肯定没错。

在店长的鼓励下,她走出舒适区,做了很多新的尝试,后来来到尚美,依然保留了多摸索多尝试的习惯。

在外人看来,张丽华无疑是一个事业心很强的女人,但熟悉她的人知道,她只是单纯地想把工作做好。

她的较真在工作上体现得淋漓尽致。

每次去拜访业主,都不会只是走马观花,而是主动地征求意见、发现问题、处理问题。只要去一次门店,必然会实实在在地解决一些问题。

你夸她,她会较真地说:“是领导带着我把这个事做好的,我只是执行了一下。”

张丽华对自己的领导们是真的感激,她说,是领导给她成长的机会,教她处理问题的方法,跟她讲分析问题的维度,才有了她能力的提升。

可是,领导愿意毫无保留地教导,正是因为她身上宝贵的闪光点。可以说,是张丽华自己成就了自己。

张丽华也有遗憾。她除了是江浙区张总,还是爸妈的女儿,丈夫的妻子,孩子的妈妈。工作原因,她常年出差在外,基本上一个月才能回家一次,家里人从不支持到支持,磨合了很久。

她说,工作生活难以两全,选择了事业,势必对家庭有所亏欠。不过,她也在尝试,尽可能多分一部分精力给家人,在能力范围内把能顾的都顾好。

在尚美的这些年,张丽华从没停过,她信任公司信任领导,怀抱热爱在酒店行业风雨兼程,如果说铁富店的那面锦旗是路上的凤景,那么真诚就是她最闪耀的徽章。

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