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陈兵:满足用户未被满足的需求 创造未知的新流行

2021-08-08 05:59:34

 

来源:互联网

陈兵:满足用户未被满足的需求 创造未知的新流行

本报记者 郭婧婷 北京报道

“一切传统的生活都将会被数字化的时代所颠覆,一切产品都需要被数字化。”6月10日,由中国经营报社和北京大学国家发展研究院联合主办的中国企业竞争力夏季峰会上,洛可可创新设计集团管理合伙人陈兵在发表《下一站:创造未知的新流行》的主题演讲中这样说道。

陈兵观察到,此次新冠肺炎疫情,催生了一些全新的消费习惯和场景。数字时代构建的数字体验已经加速地深入到我们的生活当中。

在陈兵看来,创造未知的新流行的核心及底层逻辑是,发现用户真正的需求以及未被满足的需求,转变传统的思维,洞察用户的需求与欲求,从而创造好看、好用、好卖的创新产品。

“用户一些观点实际上可以主导产品研发,甚至是企业的发展和品牌的走向。它跟用户之间的沟通应该是高频的。”陈兵称。

品牌的较量不仅仅是升级,而是替换

回溯过去社会消费特点,陈兵将消费发展历程分成了产品、广告、互联网及数字体验时代。

过去在物质匮乏年代进行计划经济,好的产品,大件硬件产品都是非常紧俏。改革开放后,大量新的企业、新的品牌、新的产品需要让消费者建立相应的认知。所以,广告应运而生,进入了广告时代。

步入互联网时代后,我们购买的场景,消费的场景发生改变。“像路边打车变成线上打车,现金交易变为刷信用卡、支付宝、微信转账等形式交易。人们生活、娱乐、获取信息都在互联网时代发生改变。”陈兵阐释道。

在陈兵看来,现在我们进入到数字体验时代,好的产品体验成为品牌跟消费者的关键环节,运用大数据、数字工具实现消费者对产品从认知到转换,再到复购,形成了一个有效的商业闭环。

“链接这一后时代构建的数字体验已经加速地深入到我们的生活当中。我们会看到基于场景的改变,需求的改变。”陈兵认为。

陈兵表示,当今时代,产品的核心是了解消费者需求,让消费者充分参与到产品创新当中。在数字化消费升级下,品牌的较量不仅仅是升级,而是替换,企业和企业不仅仅是竞争,而是抢占。所以,当今时代下的“新流行”是让用户参与到创新当中,通过品牌沟通,从而传递品牌相应的价值。通过产品创新,跟用户积极有效互动,让用户产生良好的体验,从而建立与用户有黏性的关系。

从企业视角转化到用户视角

产品创新需要从企业视角转化到用户视角,调整从 “以货为中心” 到“以人为中心”的关系,使用户和企业形成一个互动的双向沟通状态。

演讲中,陈兵提及一个钻头销售案例。很多钻头厂家宣传自家钻头型号齐全、质量好、耐用,有大品牌的保证,等等。但是,真正的用户需求实际上只是要一个光滑而平整的孔,而且非常轻易上手,且一次钻成功。“在企业向用户沟通产品卖点的时候,我们要换一个视角,不是从企业的角度告知我有什么,而是传递客户要什么,告诉用户对他的好处。”

陈兵指出,企业视角一般是利己的视角,以货为核心,用户是被动接受,从企业视角出发很难形成与用户高频的互动关系;但用户视角是利他视角。企业要站在用户的角度来思考用户的需求,以用户为核心。企业跟用户之间的沟通应该是高频的,用户的一些观点实际上可以主导企业的产品研发,甚至是企业的发展和品牌的走向。

陈兵进一步阐释称,企业跟用户形成朋友关系,而不是仰视的上帝关系,也不是单纯的买卖关系,如果(视角)没有重合,就很难做到让用户尖叫和给用户良好体验的产品。

那么如何做出让用户尖叫和给用户良好体验的产品呢?

陈兵指出,从企业到用户要构建一个价值体验,在这里面分成了三层关系,一个是怎么样做品牌沟通,一个是怎么样给用户提供良好的产品体验,还有一个是跟用户建立有黏性的长期关系。“增长肯定是企业追求的价值战略的结果,而体验是用户获得价值感知的本源。”

陈兵分享洛可可经验,设计者需要构建基于企业到用户之间,从供给到需求,从沟通到感知,从增长到体验,形成一个价值创新的模型,以这样一个创新模型去服务,通过设计和创新服务用户,同时给企业带来真正的商业价值。

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