陈刚：互联时代企业要重新定义“人生观”

到今天，“互联网思维”有一种被说烂的感觉，猛然间发现，“互联网思维”一词已经被各种吐槽。因为每个人的思考出发点和理解深度不同，所以认知也存在很大的差异，就好比一百个人心中就有一百个不同的哈姆雷特。

雷军心目中的互联网思维是：专注、极致、口碑，快！七字诀；周鸿祎心目中的互联网思维则是：用户至上，体验为王和免费模式；江南春理解的互联网思维是消费者参与、互联网渠道、互联网营销手段、盈利模式。因此，每一位业界大佬心中都有自己理解的互联网思维，都有自己的不同解读，这未免会让粉丝们感到莫衷一是。

北京大学新闻传播学院副院长、教授陈刚是比较早关注互联网思维的学者， 他在其《创意传播管理》一书里提出：在数字营销时代，导致了营销传播模式的革命，进入创意传播管理时代。

在6月中旬本报举办的中国企业竞争力夏季峰会上，陈刚认为互联网思维是一切面对普通人的产业，都是基于互联网技术的服务，都是基于互联网技术的应用。一个就是互联网技术的变化，一个就是服务业的思维。

在陈刚看来，互联网思维无论是概念还是内涵，都还在变化中，可能很多人都只看到了某一点，或者只看到了一个阶段。“就像互联网还没有完全成型，还在不断地发展变化中一样，其实互联网思维也不是最终，也没有完全成型，未来绝对会超乎想象，它的概念和内涵也会发生变化。”

互联网思维，带给产业和企业的变化确实太大了。陈刚认为，“这个变化就是‘毁三观’，首先是你的世界观，到底互联网是什么，基于对互联网的理解，才能决定你的人生观是什么。你是一个企业，面对互联网这样一个新的世界，对这个世界的理解，你的定位是什么。然后是你的价值观，你的企业重新定位之后，你的企业做什么有价值。我觉得这确实是改变三观的一个时代。”

在陈刚看来，在互联网时代，企业的人生观需要重新定义，无论是制造型企业还是服务型企业，不论过去多么伟大，如今，都要放低身段，做好服务者的角色。

做好服务者的角色，与过去提到的“消费者至上”的概念有什么区别？陈刚认为，如今的服务业是人对人的服务，产品从哪里来？不是我们想象的做市场调查，大家共同决定你所要的产品是什么。这个传统服务业要进行技术化的再整合，比如携程，这类企业出现以后，很多传统服务业就会逐渐被新型的互联网思维所替代。

其实互联网对非常多的传统企业和传统媒体都有影响，替代性的变化大于补偿性的变化。这种替代，就是无论你过去做得多努力，多优秀，你的价值功能逐渐没有了，这是非常悲哀的事情。

而对于制造业的服务化转型，陈刚觉得就是要做到快速、极致和专注，一如雷军的硬件+软件+服务的模式。例如，如今的海尔正在从制造业向服务业转化，这个服务不是过去的售后服务的概念，是在产品层面逐渐从批量生产到定制到C2B，逐渐进入定制化时代。未来制造业的服务应该是为消费者提供更多的增值服务，通过提供高配置低价格的产品，或者产品直接免费，更多的是靠增值服务去赚钱，例如小米、乐视都是通过增值服务的方式盈利。

为了实现向服务的转型，海尔在组织结构上逐渐实现了扁平化，很多部门消失了，也出现了一些新的部门。这样的改变是为了产品、销售、服务的快速响应，适应多变性的市场环境。“这样的变化已经不是营销层面的变革，是整个企业整体的改变，这涉及到观念的改变和管理模式的改变、组织模式的改变，销售模式的改变和营销传播的变化。”