民生人寿：售前宣传不实

宋毅

从2014年至2015年3月10日保监会和各地保监局开出寿险处罚数量排名来看，民生人寿所领罚单仅次于中国人寿位列第二。其30张左右罚单中有20张与侵犯消费者利益直接相关。值得注意的是，该公司的原保险保费规模市场排名已从2013年14位掉至2014年21位。

“根据保监会监管工作例行安排，2013年下半年保监会派检查组进驻民生保险总部和多家分支机构进行为期三个月综合性检查。这次检查对民生保险来说是一次全面体检。通过检查，帮助公司发现了日常业务经营中存在的问题和不足。针对这些问题，民生保险高度重视，迅速进行了认真的整改，保障了公司的健康发展。”民生人寿相关负责人在回复《中国经营报》记者采访时谈到。

从去年至今年3月监管层给民生人寿开出的罚单中，未揭示红利分配不确定性、虚列营业费支付非正常退保、营销员在展业备案前销售、未如实记录保险业务、编制虚假资料、夸大产品收益、承诺给予投保人合同约定以外的其他利益等问题被一一曝光。

比如2015年2月，福建保监局给民生人寿开出4张罚单。经查，2014年5月6日，民生人寿泉州中心支公司在泉州世贸酒店举办的富贵齐添至尊版两全保险（分红型）产品说明会存在多处违法行为。

一是夸大保险产品收益。产品说明会主讲人使用了“按照这款产品来计算的话，它的领取的盈利率高达183%，按照年化利率计算的话高达11.5%”等表述，但实际该产品的红利分配是不确定的。

二是以银行存款的名义宣传销售保险产品。产品说明会主讲人使用了“零存整取”“其实保险理财很简单，钱还是存在银行里，取钱还是从银行去取，换一种形式”等表述。

三是以保险产品即将停售为由进行宣传销售但实际并未停售。产品说明会主讲人称“这款产品只销售一个月的时间，也就是说这款产品从今天开始到6月份就结束了”，但该产品截至7月份仍在销售。

四是主讲课件存在将产品包含的公共交通工具意外身故保障责任表述为“额外赠送公共交通工具意外身故金”等误导性内容。

“以民生人寿在市场的规模看，收到这么多罚单不排除公司在经营管理上存在漏洞，如果当时总经理助理这一层级的管理人员在产品说明会现场对主讲人一系列违规用语都不加以回应，就相当于公司默认这种骗保行为，基层的工作人员就更没有顾虑。”一位保险销售公司副总裁对记者说。

在业内人士看来，这是大多数与民生人寿类似的保险公司共同面对的问题，一些民营股东进入保险业看重的就是保险公司来钱快，资金成本低，他们更希望的是企业能否在短期内盈利，而忽略保险本业的经营管理，成为保险公司可持续发展的障碍。

在谈到相应管理措施时，民生人寿相关负责人表示，公司遵循“服务他人 精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并多次提升快速理赔案件额度；连续推出客户服务节等大型客户回馈活动。公司在抓好常规服务的同时，创新服务思维、优化服务模式，特别成立客户体验中心，力求为广大客户提供最好的服务体验,并且成立客户垂直体验项目，积极搭建面向客户的移动端服务平台，视服务为公司发展的核心动力。