三星Note7爆炸启示：祸患积于忽微

《中国经营报》TMT主编雷士武 记者孙聪颖

自三星Note7自燃事件爆发以来，三星电子产品受到严重的信任危机，销量呈直线下降趋势。

1月23日，经过自查与第三方机构检测，历时数月之久的Galaxy Note7手机爆炸原因终于水落石出。在三星的解释中，造成此次事件原因是电池问题。

这也是三星为了“追求创新与卓越的设计”，并达到“没有最薄，只有更薄”的产品体验，对电池的规格和标准进行了优化。然而，欲速不达，此番设计显得用力过猛，不仅未能锦上添花，还为手机安全事故埋下伏笔。

根据三星电子无线事业部总裁DJ Koh的说法，这种电池在设计与制造过程中存在的问题,未能在Note7发布之前发现和证实。

此次爆炸事件也让三星付出了沉痛的代价。根据三星披露的信息，自燃事件发生后，其在全球陆续召回总量达306万台的已售产品，占比96%，由此带给三星电子超过60亿美元的损失。

这只是可以量化的经济损失，而此事件给消费者以及供应链带来的“创伤”或许需要更多时间来抚慰。

痛定思痛，三星作为全球知名企业，如何在危机发生后，除了回应外界质疑之外，更多地将重点放在改进与革新中？三星给出的答案是“加强产品上市前全过程的质量保障体系，以及在品控部门新设立核心零部件团队，引入外部专家”。这寥寥数语可以理解为三星对公众的一个承诺。

从一家巨无霸公司成长为伟大的公司，九死一生。不过，前沿科技公司在试错的同时，需要探究背后的原因。祸患积于忽微，三星电子在产品品控方面存在的薄弱环节是此次事件发生的主要原因。而如何平衡创新与产品质量间的关系是包括三星在内的制造企业需要深刻理解的。

回看此次事件，作为Note 7的主要电池供应商，三星附属企业三星 SDI 研发和生产环节究竟存在哪些体系性缺陷，三星电子对于附属企业的管理和控制又应做出哪些改进？