慈溪的一位徐先生打进我们热线，说自己找了百安居给新家装修。先说好是一口价，可是百安居要加价5万元，否则就不开工。最近一个月工地一直处于停工状态。徐先生认为这就是要挟，违背了合同的约定。

由于在外地，徐先生通过视频讲述了事情的经过。徐先生在宁波慈溪有套新房。今年5月份，找了百安居装修公司，给新家装修，总共23万。可水电刚弄好，工程就停了，这一停就是一个月。

“目前停工已经一个多月了，水电已经完工了，厨房间贴了一些瓷砖，一直在拖我，说很快就开工。或者一个礼拜就开工，或三天会开工。我们就一直等。”徐先生说。

徐先生实在等不及了，找百安居理论，却得到了意外的答复。

“7月5号的时候，他们突然给我发了一封函。需要我们加价5万多块钱。”徐先生说。

对方告知函上还写明，原合同价23万8，截至目前仍拖欠工程款及材料款5万3千7百多块钱。这笔钱要在三个工作日内付清，否则将暂停施工。

“我们除了23万8之外，没有任何增项。我让他们列明细出来，他们说是列不出来。他们只说是工程上的，没有办法列出这个明细。(记者：中间停工一个月，是因为你没付钱吗)其实之前已经停了很长时间了。我们一再催促他开工的情况下，他才给我们发了这份函。”徐先生说，自己已经付了百分之95%的工程款，总计22万多。剩余的一万多，根据合同是工程结束支付的。

现在突然要求再支付5万3千元的工程款，他觉得莫名其妙。就此事，我们联系上了百安居浙江区域经理。

百安居浙江区域经理马先生回应称，“款项不足的情况下，无法进行施工了嘛。我们在停工之前，都会通知到他的。”

百安居证实，之所以停工，就是徐先生拖欠了工程款。可按照徐先生的说法，他只剩下一万多元的尾款。现在工程还没结束，哪来的拖欠呢？

“他们私下承诺客户，为了签单拿提成，这个包进去、那个包进去，其实公司的套餐规定的很细的。就23万的报价当中有规定的项目，我们公司肯定坚决给他落实完。至于口头承诺什么包进去，这个我们不予认可。” 百安居浙江区域经理马先生说。

百安居方面表示，当初23万8的合同价还包括了5万多元的个性化定制。这个项目是工作人员私自决定，导致公司利益受损。

目前公司已经对当事人作出处罚，而他们给徐先生的承诺公司也不认可。

针对这个说法，我们联系负责徐先生这笔订单的设计师和门店店长。目前两人都已离职。

“当时我们谈的是一口价，什么个性化是包在里面的。至于后面多增加了5万块钱是什么情况，后来我也跟公司反馈过了，他们也没有给出什么答复。”百安居慈溪分公司前设计师朱先生说。

“他个性化的部分是属于的。(记者：谈完了之后会向公司报备吗)都走过申请的，套餐好像是1199的吧。我当时还是走了申请，因为当时公司没有1199的套餐。(申请是通过的是吧)对啊。” 百安居慈溪分公司前店长张先生说。

两人都承认，徐先生的个性化定制都包含在23万8的装修款里，公司当初是同意的，不清楚为什么又反悔了。

“那个小区，他是第一个找我们做的，把他这一家做好，做个样板房一样的。他旁边的小区都是在交付，一户做好，整个小区就好去做宣传了。这个价格我当时算过的，23万8，做是可以做的，只不过公司没有盈利而已，盈利的比较少。(现在)可能想把盈利收回来还是怎么个意思，我也不太清楚。” 百安居慈溪分公司前店长张先生说。

随后，我们也拿到徐先生家个性化定制的全部报价单，价格刚好是5万3，看来就是这个个性化项目，导致了目前的麻烦。

可问题是，百安居的工作人员承诺赠送，合同里也确认了价格。现在百安居不予认可，法律上行的通吗？

百安居浙江区域经理马先生回应称，“首先我们是奔着为客户服务好的原则，真的是说我们确实有什么口头承诺，既然是我们公司员工，我们予以认可。我们会把这部分做完。”

百安居方面最终表示会兑现之前的承诺。这两天就和徐先生当面沟通，妥善解决这起纠纷。 （来源：浙江广电总台《 小强热线》栏目）