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2021年上海保险业投诉达9.52万件 连续三年增长

时间:2022-03-18 16:05:33

 

来源:东方财富网

近日,上海银保监局组织召开2022年上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周新闻通气会。据上海银保监局一级巡视员李虎介绍,2021年,上海银保监局接收到银行业保险业投诉9.52万件、举报4840件,连续三年保持较快增长。

“从我们掌握的总体反馈情况来看,广大金融消费者对上海银行业保险业的专业性比较认可,但创新性评价较低,对投诉处理服务评价相对较低;客户对储蓄类产品的满意度较高,但对理财类和贷款类的评价相对较低。当前被投诉主体主要集中于行业头部机构,投诉事项主要涉及信用卡协商还款、催收、征信、误导销售、资金监管、信托产品兑付、保险理赔等。”

究其原因,李虎表示,近几年上海银行业保险业投诉和举报快速增长,既有经济下行压力加大、新冠肺炎疫情持续反复等外部因素,也有金融消费者自我保护意识明显加强等内在原因。当然,部分金融机构对投诉处理不重视、不及时、不到位,存在“重视个体安抚、忽视根源治理”等治标不治本现象,部分金融机构做表面文章,没有切中产品服务的要害进行溯源整改,同质同类问题反复发生,不断挤占监管资源。这些因素是近年上海银保监局投诉和举报数量居高不下的重要原因。

对此,在2022年上海银行业保险业监督管理工作会议上,上海银保监局党委书记、局长王俊寿对做好消保工作进行专门部署,并决定在上海开展“消保专项治理年”活动。要求把做好消保工作作为新时代履行初心使命的重要标尺,作为塑造核心竞争力的关键抓手,围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设,推进辖内银行保险机构,将消保工作作为全年重点工作和“一把手工程”,进一步融入公司治理架构,强化消保审查机制和适当性管理,积极推动科技向善,全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效,为上海银行业保险业高质量发展提供有力的支持和保障。

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