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机器“打工人”随处可见 降本增效更提升服务体验

时间:2022-02-21 22:05:06

 

来源:湖北日报

刚刚闭幕的北京冬奥会上,送餐机器人、物流机器人、防疫机器人等各类服务机器人成为一大亮点。

随着人口老龄化趋势加快以及消费、医疗、教育等需求的持续旺盛,服务机器人正迎来巨大市场潜力和发展空间。

近日,湖北日报全媒记者走访发现,形式多样的服务机器人出现在武汉市民日常生活中,让生活更加便捷。

机器“打工人”随处可见

2月20日,秀域智能健康楚河汉街店内,一台白色的理疗机器人正挥舞机械臂,为顾客进行背部按摩。店员介绍,该理疗机器人利用声波穿透表皮,使得粘连的筋膜层放松、缓解疼痛,达到通畅经络的效果。

同日,在武胜路凯德广场的海底捞餐厅也看到,智能传菜机器人在大厅里来回穿梭,在餐厅前、后堂进行菜品传递。海底捞公司介绍,武汉有超过10家海底捞门店在使用智能传菜机器人,这些机器人可在输入桌号后将菜自动传送到指定餐桌,电量不足时会自动回到充电处充电。

华中师范大学的张磊(化名)同学也尝了个鲜。看到快递包裹已到菜鸟驿站后,他在菜鸟APP上点击“预约送货”,让菜鸟物流机器人“小蛮驴”在晚上7点-8点之间把快递送至他上自习的图书馆。晚上7点多,他来到图书馆的“小蛮驴”无人车停靠点,输入取收件码或扫描二维码取走快递,全程无需支付任何费用。

服务机器人,也渗入到医疗养老领域。武汉市社会福利院配备有多个迎宾机器人、导引机器人和陪伴机器人,为老年人提供路线辅助、语音聊天等服务,为老年人的生活增添亮色。

降本增效,更提升服务体验

服务机器人,不仅让企业生产工作效率得到全面提升,也在一定程度上提升了消费者的体验乐趣。

“妈妈!这个好有趣啊!”在武胜路凯德广场海底捞餐厅看到,传菜机器人的出现,引来了一众小朋友的欢呼。高科技的服务体验,让消费者耳目一新。

海底捞相关负责人介绍,智能传菜机器人可分担非高峰期的工作,让员工得到更好的休息,同时,在疫情防控背景下,人工参与减少,也可强化食品安全保障,实现降本增效等目标。

“小蛮驴,堪称任劳任怨的劳模。”菜鸟方面介绍,2021年1月,小蛮驴开始在武汉华中师范大学、中南财经政法等8所高校10个校区运行,后期将扩展至小区楼宇。小蛮驴充4度电就能跑100多公里,每天最多能送500个快递,雷暴闪电、高温雨雪以及车库、隧道等极端或特殊环境均不影响其性能。同时,小蛮驴只用0.01秒就能判别100个以上行人和车辆的行动意图,也提升了快递传送的安全性。

防疫需求,也推动服务机器人快速发展。了解到,秀域由机器人提供核心服务,不仅更加标准化、缩短了新员工的培训周期,也实现了人员低密接触。武汉市社会福利院相关负责人也介绍,老年人是易感人群,引进消毒机器人、迎宾机器人等服务机器人后,大幅减轻了院内人员工作负担,降低了交叉感染风险。

服务机器人市场持续扩张

机器人,正为服务业注入新活力。中国电子学会的报告显示,中国机器人产业整体规模持续增长,其中服务机器人需求更是潜力巨大。中国服务机器人市场已占全球市场1/4以上。

亿欧智库《2021中国商用服务机器人市场研究报告》测算,到2023年,中国商用服务机器人市场规模将接近495.36亿元,发展前景广阔。报告称,中国服务机器人行业增速高于全球平均水平,同时在产业链、产业环境等方面都具备全球竞争优势。在疫情催化之下以及数年的持续高速增长基础上,中国服务机器人产业未来仍将迅速扩张且潜力巨大。

“在疫情防控大环境下,服务机器人这类无接触式电子设备,市场前景非常广阔。”武汉妙伴机器人售前总监张杰表示,随着人工智能不断发展,服务机器人越来越被广大消费者所接受。目前,该公司研发的导诊机器人、消毒机器人、送餐送物机器人等已广泛应用于养老院、医院等场景。

中南财经政法大学营销管理系主任杜鹏表示,服务机器人能提供24小时全天候服务,可在一些重复性、低价值环节“去人工化”,提升服务效率。眼下,服务机器人已渗入到多个服务和消费场景,可以服务机器人为纽带,积极带动消费互联网和产业互联网无缝衔接。

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