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百年人寿纵深推进“服务领先战略” 提升服务品质

时间：2021-07-21 13:05:27 来源：中国网

近年来，我国保险市场始终保持着强劲的增长态势，市场规模逐步扩大。产品品类和产品数量不断丰富，但与此同时产品同质化情况也愈发严重，服务成为塑造品牌差异化的重要手段。作为始终将“客户至上”奉为圭臬的保险公司，百年人寿纵深推进“服务领先战略”，在服务方面不断探索，服务屡屡升级的背后彰显出了百年人寿对服务标准和要求的不断升级。

面对服务新课题，百年人寿围绕用户需求，持续在服务上探索，精心打造了“全程关爱理赔”服务体系，通过“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”三大板块内容，在理赔前、中、后的各个阶段都能为客户提供有价值的服务。此外，还针对现有服务内容和体系进行升级，让更多客户感受到百年人寿的高品质服务。

风险自控干预，做好“健康管家”角色。保险是为风险兜底的最后一环，如果能将风险“前置化”，不仅能减少客户的风险，而且能够减少自身的经营风险，这一点在健康险中体现的尤其明显。为此，百年人寿精心打造了“健康大讲堂”活动，通过邀请健康领域的专家、教授等权威人士，为客户传授健康知识，通过客户教育助力提升自我风险管控能力，力求做好客户“健康管家”角色。

诊疗急难支援，让客户面对风险更安心。在生活中我们随时可能遇到疾病等突发事件，如何帮助客户面对风险从容应对，也是保险的主要服务内容之一。百年人寿推出诊疗急难支援服务，主要包括“重疾绿通”和“突发事件理赔应对”两大服务内容，其中“重疾绿通”是客户最常使用的服务之一，在每年的理赔服务报告中的案例数不胜数。在两大服务的加持下，不管客户是遇到突发疾病还是其他的风险事件，百年人寿都能够为客户送上“及时雨”，让客户从容渡过风险，为客户的幸福生活保驾护航。

“理赔难”曾经是困扰保险客户的“第一大难题”，近年来在“严监管”的高压态势和科技赋能下，理赔速度逐步升级。如今，不仅大大解决了“理赔难”的问题，而且速度越来越快，客户体验越来越好。百年人寿通过科技赋能，从1.0的“直付速赔”到2.0的“重疾直付”再到3.0的“直付先赔”，高效理赔已经成为百年人寿的服务特色之一。

未来，百年人寿还将如何深耕“服务领先战略”，加紧服务创新，不断提升服务品质。

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