基层员工频流失 银行人才结构亟待调整

秦玉芳、张荣旺

“领完年终奖离职的同事很多，相比往年今年各支行的客户经理流动性更大了，不少柜员压缩转岗，运营团队也在收缩，向零售倾斜。”近日，某股份银行销售部负责人表示。

近年来随着我国银行业进入转型期，银行降薪、裁员的现象也屡见不鲜，柜员、客户经理等岗位流动性加剧。某股份制银行相关负责人告诉《中国经营报》记者，因为新技术的引入释放了大量劳动力，柜员业务量减少，越来越多的柜员转为销售。

内业人士分析认为，随着金融科技的发展，银行迫切需要转变传统运营方式，网点缩减不可避免，未来银行网点将会向综合性、体验式转型，银行人员结构也将发生较大转变。

基层员工离职渐多

近日，记者在广州部分银行网点调查发现，不少银行网点柜员有所减少。原来的很多办公柜台关闭，只留部分运作，而网点引导服务及产品销售的客户经理增多，很多业务通过移动客户端及网点增设的自动设备办理。

某股份制银行运管部负责人告诉记者，该行不少网点自上线智能化设备后，柜员的工作量减少了很多，很大一部分柜员转为销售。“整体运营团队都有缩减，但股份制银行还算稳定。”该负责人表示。

近年来，随着金融科技的快速发展，银行智能化转型加速。据中国银行业协会2017年3月发布的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%；离柜交易金额达1522.54万亿元。

智能化转型和互联网金融的发展，使得越来越多用户选择网上办理业务，市场上不断传出银行物理网点关停的消息。据银监会官网公告显示，2018年1月至今仅两个月内，五大行、股份行、城商行、农商行（含农合社）、外资行等获批关停的营业网点有160余家，其中银行社区支行和小微支行所占多数。

除网点压缩、银行裁员影响外，银行业绩考核趋严，也加剧了客户经理等岗位的人员流动。

另一股份制银行东莞支行的客户经理告诉记者，近年来区域性风险爆发，业绩下滑，客户经理压力很大，相比以往今年离职率高很多。“虽然不同地域情况各不同，但客户经理流动性普遍升高，对公相对稳定，零售更加严重。”

一位2017年刚从某国有银行离职的对公客户经理表示，这两年经济下行，银行业普遍待遇下调，不良率上升，考核更严，客户经理的业绩压力加大；且随着轻型化转型，银行向中间业务倾斜，对公客户经理的收益也受到了影响。

另一股份制银行信用卡客户经理告诉记者，基本工资很低，主要是绩效，但绩效考核越来越严，且任务量越来越重，如果不能完成任务量甚至要倒扣工资，压力大。“虽然银行一直在招销售人员，但客户经理依然短缺。”

据银行业发布的年报数据显示，2017年，在A股上市的13家国有大型银行和全国股份制银行中，有11家银行员工规模下降。

人才结构调整期

在各大银行减员增效的同时，银行技术类岗位却在逆势扩张。据同花顺数据显示，平安银行2017年员工规模较2016底减少6500余人，但该行IT技术服务部门由原来的200余人增至近2000人。

记者从各大招聘网站查询发展，2017年以来，各大银行IT技术岗位招聘信息和招聘数量大量增加，软件研发、大数据分析等占比较大。

交通银行金融研究中心副总经理周昆平指出，全球范围的银行都面临严监管的趋势，银行业成本上升，且受多种因素影响盈利能力受限，银行迫切需要转变传统经营方式。“在此背景下，金融科技的快速发展为银行智能化、数字化转型提供了驱动力。通过引入新的技术，银行不仅可以降低人员及网点运营等成本，更可以提高服务效率，提升竞争力。”

在周昆平看来，物理网点和柜员减少是银行业发展的必然趋势，未来银行网点将是大而全、综合化、体验型的，未来银行的人员结构也会发生较大变化，更多是销售和产品设计人员，人才的知识结构也将更加注重科技方面。