阿里钉钉加速渗透移动办公 借力双11夯实“企业社交第一品牌”

本报记者 李正豪 杭州报道

在“来往”基础上进化而来、兼具移动社交和移动办公功能的的阿里钉钉，今年将为天猫双11商家免费提供最先进的“作战指挥系统”，进一步夯实“中国企业社交第一品牌”的地位。

9月12日，天猫“双11云端作战指挥部商家沟通会”在杭州阿里巴巴西溪园区举行。《中国经营报》记者获悉，与以往不同，钉钉成为2017年天猫“双11”云端作战指挥部的主要载体。这也就意味着，集成社交、考勤、电话会议、视频会议、流程管理等多重功能的阿里钉钉，将通过“双11”触及数十上百万量级的企业用户。

钉钉创始人陈航（花名无招）告诉记者，一旦企业内部信息过载或传递机制不够完善，关键信息就有可能淹没在信息洪流之中。以往“双11”也是一样，关键信息在多个平台上零散分布，不利于商家与天猫平台小二的及时沟通，以钉钉为主要载体的“云端作战指挥部”将改变这种局面。

钉钉市场部负责人甘聪也表示，今年“双11”的最大不同之处，将是成立统一的指挥部，并直接落地在钉钉平台上——商家只要通过钉钉，就能全盘知晓今年“双11”的各项通知，包括运营、规则以及各类目的不同玩法等。

据了解，天猫“双11云端作战指挥部”目前在钉钉平台上已经完成内测，将于9月21日正式上线，目前这一套智能化的沟通协同系统将仅限于参与“双11”的天猫商家，未来可能向所有商家开放。

值得注意的是，与微信“一个生活方式”的定位相对应，钉钉针锋相对地喊出了“一个工作方式”的口号。

成为“双11”指挥部主要载体

“双11云端作战指挥部商家沟通会”吸引了数百个商家参与其中，多个商家为钉钉现身说法。

“最开始使用钉钉，是因为抱着打开再不用排队的想法，后来是因为钉钉大大简化了事项审批的流程，然后又融合了企业BI，包括客服、销售、仓储等等，从组织协同、组织成长和信息集合三个维度，一举解决我们长期的痛点。”GXG电商CEO吴磊透露，从2015年使用钉钉到现在，GXG电商已坚定了基于钉钉构建移动OA应用的决心，在上班时间已经不太使用微信等社交工具。

从最初的几个人到如今的两百余人，“如何降低部门之间的沟通成本，如何提高部门业务运转效率，一直是摆在我们管理者面前的一道难题。”袋鼠妈妈总经理朱伦珏介绍，“正是基于更加高效、安全、边界的功能，我们从2015年积极拥抱钉钉，开启了全新的企业管理形式，并在实践中实现了品牌的更好发展。”

朱伦珏表示，阿里钉钉自带的“已读”、“钉一下”等功能，不仅能即时显示对方是否阅读，还能第一时间提醒对方查阅信息，减少反复沟通的成本；其次，钉钉后台能为企业建立清晰的审批及项目管理系统，避免企业业务管理陷入滞后以及繁杂的泥沼；另外，电话会议、视频会议等基础服务功能，可以保障企业员工随时随地都能参与其中，避免了紧急情况下的职责缺失等情况。

钉钉内部人士介绍，像GXG电商、袋鼠妈妈一样，包括韩都衣舍、三只松鼠、百草味、伊米妮在内的诸多商家，都已经参与2017年“双11”云端作战指挥部内测。

独辟蹊径抢占B端移动社交入口

据了解，2017年以来，钉钉在郑州、杭州、南京等多个城市陆续举办DING峰会，大力推广钉钉。而统计数据显示，截至2016年年底，已经有超过300万家企业组织在使用钉钉。目前，钉钉对企业用户提供免费的基础服务，包括免费的阿里云空间。

陈航（无招）表示，钉钉就是为了解决企业中有人用微信，有人用QQ等多种沟通工具，导致办公环节沟通的混乱等痛点，而钉钉的考勤、电话会议、视频会议、审批等功能，将使企业中的办公、沟通、协作更加高效，也让企业员工的生活和工作彻底分离。

甘聪甚至表示，未来3~5年，钉钉都不会考虑商业模式。那么，钉钉目前发起的供企业客户免费试用的推广策略，究竟是为了什么？业内人士认为，这表明了阿里巴巴独辟蹊径抢占移动社交领域的野心，现在阿里巴巴已经很难去争夺微信的个人用户了，从企业端切入、大力推广工作场景中的移动社交不失为正确选择。另外，钉钉的免费推广，也能进一步拓展阿里云的用户粘性和规模。

陈航（无招）表示，钉钉未来的目标，是帮助中国4300万家企业进入移动智能办公时代，让中国企业通过钉钉这个平台共享最优秀的工作方式。在阿里巴巴最新一个季度的财报中，包括钉钉在内的创新战略和其他业务的营收规模为6.45亿元、同比增长21%。