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818最美风景线!物流服务战场上的“夫妻档”

2021-08-13 18:16:03

 

来源:中国网科技

盛夏之际,高温把地面烤得滚烫,临街的厢式货车车尾处,一对夫妻麻利地将一台冰箱搬上了拉板车,朝着小区走去。

男人叫刘国伟,女人是他的妻子杜丹云,成为苏宁易购“火箭哥”的6年来,两人一直携手奋战在蓬勃的物流一线,累计配送量达5万单。西安长安区的每个街道都有他们的脚印,万家灯火背后有着他们的温度交付。他们是夫妻,更是默契的“战友”。

夫妻俩开心比赞

“哪有天生的搭档,我们的默契,也都是在生活和配送中摩擦出来的。”杜丹云说,甚至连要做配送这件事,刘国伟都是“先斩后奏”。

一次转身 扛起大件送装

2015年,纯线下的贸易方式经历着市场考验,刘国伟夫妇经营了4年的服装生意也在浪潮之下岌岌可危。“网购的多了,门店的生意少了,加上孩子马上上学的压力,那段时间,我们一直拿不准是继续卖服装,还是另择他业。”杜丹云说。

不过相比杜丹云的担心,刘国伟已经从成熟的电商产业链中,看到了自己的方向。2015年,网购风潮已经从小件延伸到大件家居,上网购置家具、卫浴等商品日益普遍,大件送装成为趋势。

“送大件赚得多,我有力气,也会开车。”一番合计,刘国伟没告诉杜丹云,就去了苏宁易购物流面试大件配送员。本以为是简单的体力活,可一场面试下来,刘国伟的感受是:大件配送不仅是个体力活,还是个技术活。其中,“送装一体”的服务在无形中设置了准入的门槛。而刘国伟略显瘦削,面试官不免担心地问他“扛不扛得住”。

杜丹云不问,只提了个要求:希望丈夫答应让她也一起配送。“配送员要高效地完成配送,提前规划送货线路、走哪个小区门上楼最近、老客户的收件习惯等细节都不能马虎。他有耐力、方向感强,我善于沟通、记忆好,合作起来,配送的条理一定会更加清晰。”

就这样,夫妻俩再次成为搭档:杜丹云站在“前线”,负责“打探”配送环境和规划配送顺序,刘国伟则站在“后方”,按照杜丹云的规划执行。这样的分工合作,让夫妻俩6年来的客户评价几乎都是满分,可以说,他们不仅“抗住了”,还扛得很稳,抗得很好。

究其原因,杜丹云和刘国伟说,“还是跟默契分不开”。

杜丹云提前电联,刘国伟负责开车

用户的五分满意,夫妻俩的十分默契

去年冬天,一个出车后就一直联系不上的订单,让夫妻俩犯了难。“客户买的是电热水器,正值冬天,又是疫情,我们怕白跑一趟,更怕客户不能尽快用到。”晚上7点,一整天联系无果后,夫妻俩决定第二天再送,结果刚回到仓库准备装货,客户就打来了电话,原来因为山上信号不好,才一直没接到电话。

既然客户当天能收,即便在客户表示了第二天再送也可以的情况下,刘国伟依然决定连夜送过去,但来回近两百公里山路的奔波,刘国伟担心安全,决定不让妻子同行。谁知挂完电话一转身,就看见杜丹云已经主动坐上驾驶座,“听到她说‘你今天开一天车了,这趟我来开’的那一刻,真的心里暖暖的。”

让丈夫心生暖意的这个瞬间,杜丹云回想起来,其实自己只是凭“默契”行事。“我知道他一定会当天货当天送完,既然联系上了,他就一定会出发。”

那个订单的配送,在严寒的冬天温暖了客户,也悄悄温暖了刘国伟,客户给刘国伟的服务打出五星好评的时候,刘国伟也在心里给了杜丹云“最高分”:“对这个搭档,我真的无可挑剔。”

俩人齐心协力,送装入户

心灵上的默契,让两人合作起来别样顺利。如果是老式居民楼,杜丹云会提前准备10米绳索方便打包,如果是电梯楼,她会准备能进电梯的拉板车,方便刘国伟搬货上楼时使用;杜丹云打电话时,刘国伟也会尽量不按喇叭以免打扰;体谅妻子劳累,日常配送,刘国伟也都尽量自己搞定,让杜丹云待在车里休息。

不过再和谐,也难免出现小摩擦,尤其当刘国伟的急性子,遇上因客户临时无法签收,导致派送顺序被打乱的时候,就更考验两人的默契,和对好服务的同频坚守。

“货是按照配送顺序放的,一旦打乱,就需要当街倒货,影响送货效率,这个时候他就会有点急性子,说话也会有点重。”不过相处十几年,杜丹云早就摸清了丈夫的小脾气,“俩人都是为了做好每一单配送,所以这种时候我基本都不理他,货顺利送完,他准会来扯扯我衣服角,或者买瓶水来道歉。”

从“搭把手”到“最佳搭档”

因为这份默契,出门送货,俩人经常收到五星好评;回到仓库,也经常接到同事的羡慕。“仓库经常有人说国伟夫妻俩,是感情也培养了,钱也赚了,什么都不耽误。” 西安苏宁易购物流大件负责人表示,羡慕归羡慕,俩人能在大件配送这条路上走这么久,还是在于他们对新事物的敏感度和对变化的适应力都很强。

每一次主动求变,对每个订单高效配送的追求,其实都藏着夫妻俩一个朴实的目标——给一儿一女买个新房。杜丹云计算过,按照现在一个月近2万的收入,再过几年,应该就能实现。“大宝喜欢有沙玩的小区,小宝喜欢有水玩的小区。”孩子的喜好,俩夫妻都一一留意,并为之努力着。

一家四口的幸福时光

像刘国伟、杜丹云一样,这样的物流人家庭全国还有很多。他们在工作中磨砺出行业必备、时代所需的技能,以此送去民众对美好生活的期待,而从单纯配送到送装一体的跨越,也为他们自身带来了实实在在的劳动回馈。

在众多回馈之中,日益深沉的感情足够珍贵。刘国伟说:“入行时,丹云说是给我‘搭把手’,而一搭就是6年,一搭就搭成了我的‘送货规划师’‘扛货小助手’,我的‘最佳搭档’。很幸运,一路有她。”

(苏宁易购品牌中心授权中国网图片使用发布)

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