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广东银保监局:2021年辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件

时间:2022-04-13 17:26:01

 

来源:中国网财经

中国网财经4月13日讯 日前,广州银保监局公布《关于2021年广东银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,2021年,广东银保监局辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件。其中涉及国有大型商业银行2169件,占投诉总量的13.20%;股份制商业银行9604件(含广发信用卡中心),占投诉总量的58.43%;城商行(含民营银行)2026件,占投诉总量的12.33%;农村中小金融机构1423件,占投诉总量的8.66%;政策性银行15件,占投诉总量0.09%;其他非银机构1144件,占投诉总量的6.96%;外资银行51件,占投诉总量的0.31%;其他机构4件,占投诉总量的0.02%。

信用卡投诉方面,2021年广东银保监局辖内转送信用卡投诉数量10492件,持续高位运行,同比增长6.08%,占银行业投诉量的63.84%。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题,占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。

个人贷款投诉方面,2021年广东银保监局辖内转送个人贷款投诉3751件,占银行投诉(不含信用卡)的63.11%。个人贷款投诉主要集中在两方面,一是个人消费贷款有关的协商还款、息费争议、催收问题等,占比约为40.68%。二是住房抵押贷款有关的放款问题,占比约为30.61%。

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