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百年人寿“住院免押金”服务持续升级 深度优化用户体验

时间:2022-11-01 11:26:10

 

来源:中国网财经

需求源于对生活的洞察,优质的服务源于对现实需求的深度挖掘。在保险服务领域,只有全面了解客户可能遇到的难题,才能为客户带来切中痛点的服务。在深度了解客户住院场景的前提下,百年人寿针对患者可能遇到的住院资金压力问题,推出“住院免押金服务”,在罹患重大疾病,面临着复杂的检查、用药以及手术治疗等需求时,“住院免押金服务”让患者及其家属不再为医疗费用过多担忧。

“住院免押金服务”是指在客户需要住院治疗,面临资金压力的难题时,百年人寿为其提供的住院押金代缴服务。客户仅需简单的几项操作流程即可申请,通过在线转账等方式即可为客户代缴住院押金。在符合条件的客户就诊期间,如果需要多次缴纳住院押金,客户通过在线提交“住院免押金服务”续费申请即可,保额范围内不限制申请次数。出院后,对于符合理赔条件的客户,代缴的住院押金可由理赔金进行扣还。

“住院免押金服务”是百年人寿针对重大疾病客户住院押金的问题推出的特色服务,而今通过多次论证与探索,不仅实现了理论升级,更进一步推出全流程资金解决方案,为客户解决后顾之忧。如今,“住院免押金的服务”不仅涵盖疾病治疗全程,更在解决用户住院治疗资金困难痛点的基础上,多方位提升客户体验。

如今,百年人寿服务创新仍在继续,对优质服务的探索从未停息。2021年1月1日起,“住院免押金服务”新增医疗险产品“免押金”服务,即符合免押金服务资格的客户,投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时,也可以享受免押金服务,深度优化用户体验,彰显品牌关怀。

一改传统的理赔理念,百年人寿将理赔工作全面渗透至客户治疗全过程,升华了理赔服务的价值和意义。作为健康险领域的“创新先锋”,百年人寿继续严格要求自己,不断提升客户体验。

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