去年，罗振宇的跨年演讲，提出的两个概念资本寒冬与资产荒已在房产交易行业被验证。今年，他提出“五只黑天鹅概念”，又将对房产交易行业下半场的走向产生什么影响，今天特意解读。

2016年的冰与火

去年，演讲中重点讲了两个概念，一是资本寒冬，二是资产荒。两个概念恰好对应了2016年房产交易行业的两件大事——一二线楼市大热与从业企业的“滑铁卢”。

2016年，资产荒下，一二线楼市受到热捧，2016年12月中旬国家统计局披露的一组数据显示，前11月，全国商品房创出了逾10万亿元的历史天量，销售面积13.58亿平方米，刷新2013年全年13亿平方米历史纪录。而2016年房企千亿阵营或将扩容至10家，万科、恒大、碧桂园等已成功跻身3000亿级别的超级房企。

在此背景上，不少2015年C轮、D轮获得上亿美金融资企业大肆扩张，抢夺市场，却忘了另外一个关键词——资本寒冬的威力。下半年市场政策的收紧及资本市场的遇冷，随之业界传来裁员关店的消息。11月，爱屋吉屋后台职能部门裁员400人，Q房进行股权融资；12月，隶属于中原集团的宝原地产则直接宣布停止营业，房天下关闭线下门店；12月26日，安个家创始人兼CEO梁伟平以公开信的方式证实，安个家倒闭……

火热的市场，倒下的企业，冰与火的交织意味着市场的变化。市场不再是上半场速度与规模致胜的时代。不再是市场好，有钱大家赚的时代。分化需求下的下半场怎么走，对于剩下的企业至关重要。

黑天鹅与下半场

2016年正在起飞的五只黑天鹅包括时间战场、服务升级、智能革命、认知税和共同体危机。房产交易依靠人口红利追求发展速度与规模的上半场已经过去。而转向追求纵深和创新的下半场，又有哪几只会对行业影响深远？

时间战场

“时间会成为商业的终极战场。未来有两种生意的价值变得越来越大，一是助用户省时间，二是帮助用户把时间浪费在美好的事情上”。

所有的行业都必须警觉，不是你不努力，也不是你的行业没价值，也不是你的价格不够低，而是你索取了过多的用户时间，大家付不起。

房产交易的流程以冗长著称，提升效率比其他行业更为迫切，不少企业都在此做出尝试。例如链家的速销房，房东将房源独家委托给链家,链家承诺在一定时间内将该房源销售出去,如果没有售出，链家将赔付房东违约金。据链家微信宣传称，链家速销房的销售效率是非速销房的3倍。但其往往采用提高签赔价格的方式来获得独家，也被人所诟病。

而移动互联网交易平台的房多多，则采用了直买直卖。拆除屏障的方式来提升效率。让买家卖家直接取得联系。在双方达成一致的情况下，再通过房多多的平台完成从咨询、权籍调查、合同签署、按揭贷款等服务。据房多多COO曾熙称，加快的买卖双方效率也是使房多多平台人均效能得到极大提升，房多多平台的服务人员月均成交量可达1-1.5单，为行业平均水平的近10倍。

不过虽说如此，因为流程的复杂性，房产交易目前的周期还在数月，因而在时间战场，利用新模式助用户省时间，还将是未来一段时间房产交易行业需要解决的课题，而谁能彻底解决这个问题，在未来也势必会取得领先的竞争优势。

服务升级

“市场上有一种叫做“父爱算法”的需求。将来会诞生很多伟大的公司。背后的精神就是六个字：你不用懂,听我的。真正的机会不在于付费还是免费，而在于你是不是在提供服务。换一句话理解，就是你提供的服务是否能超越用户对服务的预期。

在对传统中介的调查中，链家位列满意度第一。它主要是依靠信息如实露与“安全高效的交易服务”两方向来达成超预期的服务。为了获取“真房源”，链家总计耗资4.5亿打造了覆盖30个城市涵盖7000万套房屋的“楼盘字典”。而房多多做的则更为彻底，它的直买直卖模式让两端用户都能在这个平台上互相接收到完整的信息，从模式上打破了原有的垄断信息的格局。

服务行业都清楚，更好的分工，更专业的分工里面才能诞生的更优质的服务者。例如房多多的二手房交易平台上也没有庞大的经纪人，取而代之的是为用户在各个交易流程提供服务的工作人员，开创以用户为中心的服务新模式。

不论你原来在做产品还是做服务，你必须从产品到服务，必须从初级的服务到更好的服务在演进，这是个层层叠叠的机会，市场给你释放了无穷的空间。

认知迭代

“2016 年，有一种气氛在弥漫，叫事情正在起变化。面对这个全新的庞然大物，你有两个选择：交越来越贵的“共识税”，或者打越来越残酷的“认知战”。抢认知变成下一个战场。谁能提出新认知，谁就占领未来。阿里和京东就是最好的例子。

IP 是什么？它就是越来越稀缺的共同认知。在大家认知中，双十一就对应着阿里，认知这个战场还有一个很残酷的逻辑：一旦被占领，再难有他人的立足之地。

业内，房多多主要是对低佣金及交易保障认知的抢占，由于效率的提升，它也有底气给予用户更多的实惠，2999+0.8%的交易费用，在主流房产交易平台里处于最低范畴。而在交易保障的范畴，它也推出“交易保障计划”，保障交易、交房、财产安全、风险赔付等，从交易到交房的每一个环节，甚至延伸到交房后一定期限内的财产安全，考虑到了所有购买二手房过程中容易出现问题的环节。而链家则抢占真房源的认知，投入大量资源去巩固及抢占这个优势。

每一个创业者都在用户的脑子里，都有可能创造出属于自己的认知。而如果能将这个认知提升到公司战略的高度，这个领域也将成为这家公司的核心竞争力，在未来更为激烈的竞争中利于不败之地。

疯狂的2016年，演绎了一场冰与火。在速冻的2017，有限的市场，竞争势必更加的激烈。“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，到绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳”。马云的这句话用于未来几年行业的预测非常合适，而谁能见到后天的太阳，一定是那些抓住“黑天鹅”的人。