2016年1月，盒马鲜生在上海浦东金桥开出全国第一家门店，其独有的线上线下一体化模式，以及对零售业“人、货、场”的重构，获得业内外人士的一致认可，被称作“新零售标杆”。不过2年多时间，阿里旗下的盒马鲜生迅速发展，俨然成为“新零售”代名词。

这次蚂蚁金服又将新零售的模式-复制到了药店行业！5月20日，支付宝&张仲景未来药店旗舰店在郑州正式开业，国内首家未来药店也正式与大家见面。经过多方的设计与改造，这个药店可以实现“刷脸买药”“远程健康咨询”“信用免押租赁”“24小时无人售药”“电子社保卡”“O2O送药”“电子发票”等多种功能。

那么，这家未来药店，和传统药店相比，未来药店给用户带来什么不同？

传统药店遇上“暖科技”

这家药店周边年轻客群密集、人流量大，面积大约200平方米，店面虽然不大，但是却是全国首个接入蚂蚁金服扫脸支付、信用租赁、身份验证等的药店，可谓是医药零售界的“盒马鲜生”。

蚂蚁金服表示，之所以选择张仲景大药房合作，其中重要的原因之一是希望与合作伙伴分享自己的顶级技术，从而切实服务日常生活的方方面面，让技术变得有温度，让“黑科技”变成“暖科技”。

为了解决购药速度的问题和“24小时经营”的刚需，该药店提供了24小时自助售药区域，倘若消费者深夜有发烧感冒等一些小毛病，又没有到上医院挂急诊的程度，就可以来此区域自助购买药品。

只需通过支付宝扫码或者刷脸即可完成支付。从购药到支付再到取药，可以实现全程无人化，帮助药店节省成本，也能提升用户购药体验。

对于习惯了“一部手机走天下”的年轻人来说，在传统药店买麻黄碱类药品（如常见感冒药）的时候，可能会遇到没带身份证无法购买的情况。在这家药店购买此类药物时，可以通过支付宝扫脸进行身份验证，借由支付宝的实名身份验证能力，供药店便捷地进行身份认定完成购买流程。

此外，需要使用社保卡的用户，在支付宝内绑定电子社保卡，交费时直接调取二维码，走医保付款就可以了。

慢性病管理一直是张仲景大药房的一大特色，该家未来药店也兼营中药饮片的调剂和销售。而中医养生重在长期且稳定，对于规律性有严格要求。但以往药店全凭人工记录，管理准确度及信息时效性均有所滞后，医患均为此头疼不已。

目前，该店全面接入支付宝电子会员入口，会员可以借由支付宝APP进行中药用药、购药记录的管理。药房方面还可以根据不同节气、气候，为会员推送相应温馨提示，帮助管理及预防疾病，最大程度地为会员提供服务。

在消费方面，为缓解患者可能出现的紧急筹资难题，支付宝为张仲景大药房的患者提供花呗支付及分期等服务。

另外，这家药店也接入了芝麻信用，患者芝麻分达到一定分数，即可免押金租赁医疗器械，不用再去购买单价高、使用率不高的医疗器械产品，鼓励和促进患者进行合理消费。

此外，通过支付宝上的“国医馆预约挂号”小程序，可以实现名医线上挂号、复诊、健康咨询等服务。如果消费者不愿来药店买药，还能通过该小程序体验在家下单，极速送药上门的O2O购药服务。据张仲景大药房方面介绍，在郑州三环以内，最快可以实现1小时送达。

传统药店转型新零售成为趋势

据知名咨询机构BCG的报告显示，随着医药分家综合改革的逐步推进，处方药的销售将更多流向药店，因此，药店经营的品种将会更加丰富，将会包括处方药、非处方药、保健品、药妆等多个品种，从业务模式上已日趋快消零售行业，对金融、营销等能力的需求日益迫切，传统药店也从只注重卖药向服务客户方面转变，因此转型新零售进行智慧化升级成为行业趋势。

目前，零售连锁药店属于传统劳动密集型业态，互联网化程度较低，新技术应用较少。零售药店要想顺利承接，显然智慧化升级是必然前提。此外，中青年消费群体的崛起，也间接推动着药店的互联网化进程。

张仲景大药房表示，从他们目前掌握的消费数据可以发现，张仲景大药房的用户正逐渐从中老年人向中青年人过渡转化，消费品类也从长期、固定的疗程处方药，转向日常保健、大健康类产品。

“用户群年轻化的一大表现是，接受新事物比较快，也要求消费感受、流程和速度更快。但是以前传统药店买药、咨询、排队结账时间都是比较长。”该负责人说。

据了解，张仲景大药房今年计划新开200多家门店，该家支付宝未来门店的新零售解决方案，也将全面复制到新店当中。此外，张仲景大药房的老店也会做进一步升级改造。

从张仲景大药房的案例可以看出，会员不再是“一潭死水”，转化不再是无解难题，互联网时代的营销方式，给传统药店带来了启发，提供了新的思路。阿里巴巴描绘的“新零售”在医药行业开始启动。

根据阿里巴巴CEO张勇的观点，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构，是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

先声再康连锁药店是较早加入支付宝会员体系的，其市场部负责人表示，通过支付宝会员可以向顾客推送打折券，增加营业收入，目前线上券核销在40%，比线下券高出一倍。另外，会员还接入了网上商城，顾客可以直接从网上购药下单，增加了复购率。

支付宝医药业务相关负责人刘杨表示，药店是一个有温度场景，支付宝改造药店的初衷也希望真正用科技和金融改善民生，而非简单的物料、科技产品的堆叠。对于不同的品牌商合作伙伴来说，可以灵活选择轻量级产品、个性化服务或者整体解决方案，来共同尝试优化用户体验。

支付宝此次选择与张仲景大药房、雨诺合作赋能医药新零售之旅，正是看中张仲景大药房的“品牌区域龙头”优势“以及雨诺的新技术落地能力。

这几年阿里及蚂蚁在新零售领域不断创新与进步，并取得了相当不错的成绩，从盒马鲜生的火爆中已经可见端倪。这次未来药店计划，蚂蚁将目光聚焦到了医药新零售，对于医药行业和支付宝都是一个全新的挑战。

新零售元素总结

总而言之，未来药店通过与科技的结合给用户带来更多便利，总结如下：

1.远程问诊：直接通过网络实现远程会诊，无需挂号排队。有的人会担心远程问诊会不会出现误诊、错诊、之类的情况，其实完全不用！因为远程问诊可以帮助二三线城市的患者不用出门就可以接受一线大城市更专业的诊疗，相比之下，其实接受了更好的医疗服务。

2.刷脸买药：患者无需使用现金，也不用提供付款码，直接在支付宝上刷脸就可以实现自动扣款。没错，支付宝总是走在时代的前端，有了这个功能，买药不仅不需要带现金，连手机都不用带啦！

3.信用租赁：患者可凭在支付宝的信用积分来租赁医疗器械。有了这个小程序我们就不用自己去买一些资金投入量大又基本上用不着的医疗器械了，只需要在未来药店上凭信用租赁就可以了，而且这样比生病时再去买医疗设备更方便。

4.极速送药：只需要在支付宝的未来药店里下单买药，就会有人直接把药送到家里。三更半夜生病是常有的事，年轻人为了事业舍不得花时间去药店拿药，孩子半夜发烧想要买药却要照顾孩子，难以分身，这些尴尬支付宝的未来药店都可以化解！

5.自助售药：人们在晚上着急买药时，总是碰到药店关门的情况，这种情况下也只能干着急。但是支付宝有了自助售药的功能就方便多了，晚上突然有个头痛脑热的也不用着急到处找药店了。

其次是，付款方式更加灵活多样，运营机制也更加地完善：

1.电子发票：电子发票比纸质发票更容易保存，而且如果想要纸质版的发票直接打印就可以，节约资源，环保便捷。

2.电子医保：在支付宝的未来药店上看病也可以使用医保，拿药不用排队，足不出户就可以进行社保查询、社保缴费以及看病拿药。

3.电子会员：成为支付宝未来药店的会员还可以享受会员特权，和现金、实体卡说拜拜，这么方便快捷的事情，怎么能错过呢？

4.花呗分期：分期还款，在期限之前还款还可以享受零息还款，大大减轻了患者还款压力，也缓解了看病贵的尴尬。让一些负担不起昂贵医疗费用的人也可以有能力去看病。