2020国美零售硬核出手 国美零售点亮零售业变革的新方向

2020年马上就要过去了。这应该是让大多数人都印象深刻、百感交集的一年了。

这一年来,我们经历了肆虐全球的疫情,经历了美股的大涨大落,经历了原油期货价格为负,经历了中国成为唯一一个经济正增长且抗疫卓有成效的世界标杆,也经历着经济“双循环”增长之下,各行各业不断通过创新开拓,在新的格局与挑战中寻求突破之口。

如果盘点这一年各行业的诸多举措,成绩较为显著的当属零售业。疫情的发生大大改变了人们的生活方式和消费习惯,给零售行业带来了极大的成长和增长空间。其中,国美零售作为深耕零售圈34年的资深大佬,一年来动作频频,表现亮眼,赢得了公众的高度关注。

国美零售式直播 扎根零售电商主场

从5月1日“央视Boys”合体国美零售直播间180分钟带货5.28亿元,到国美零售开启“买遍全国”全国巡回带货直播创下不斐成绩,国美零售仅仅在家电大省山东场直播销售就达14.57亿元。国美零售的直播攻略,不仅实现了线下与线上的融通,更实现了资源与服务的升级蝶变。国美零售优秀成绩单的背后,得益于国美在紧跟直播时代的同时勇于开拓创新:一边邀请家电行业的相关人士直播分享新的生活方式,一边联合央视新闻、央视网等顶级头部媒体以及拼多多、京东、抖音等多个平台,形成“顶级平台IP+知识型内容+场景+精准选品”的超级直播模式,国美零售可谓重新定义了带货直播,真正实现了流量与效益双丰收。

国美零售直播之所以得以一战封神,也得益于国美服务的鼎力支持。例如其对于大件家电实行送装同步,对3C数码、小家电提供“闪店送”服务,门店3-5公里可实现最快半小时送货上门。国美零售以线下实体门店为中心,实现对周边社区的“网格化社群”服务,国美零售打通了以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的“闪店送”全链条经营模式。这种长短物流配送服务、一站式高效服务,国美零售很好地解决了用户的不同服务需求,解决了物流配送的“最后一公里”问题,为用户创造了极大地便利生活。

国美零售式特色直播——“知识型内容+顶级IP+场景化”于用户有增值,于行业有增量。国美零售其内容化直播和真选低价优品,对用户而言,可以说是在精神和物质上的双赋能,而对行业而言,国美零售持续、可复制、可运营的直播电商模式也成为行业转型方向的新参考。此外,国美零售“社群+直播”模式也是国美零售特色直播的一大亮点:国美零售既线上联手央视、京东、拼多多等大平台直播带货,线下则通过全国近3000家门店作为“存量资源”。可以说,在流量时代的国美零售,在大力发展社群营销模式的过程中,激发亿万流量,国美零售实现社交电商裂变升级和线上流量增量,不仅对整个行业起到了标杆示范作用,更为行业找到了新的发展增长点。

“合纵连横”开放供应链 众多好品全面开花

2020年,是合作共赢趋势日益明显的一年。开放生态,共建才能共享,国美致力于打造线上线下双平台的开放生态圈,加上强大的供应链体系,助力商业繁荣的可持续发展之路更加长久。

据了解,国美零售依托自营电器、自营垂类以及联营/第三方开放供应链,商品日益丰富,全品类的真选低价商品覆盖,满足不同用户个性消费需要。国美零售通过厂家C2M反向定制、大单采购,去掉中间溢价,从而可以让供应商的出厂成本下降。因此,在国美零售自营的定制单品可以通过供应链端实现比其他平台出厂价更低的价格。国美零售为用户提供真选低价优品,这无疑是将用户价值最大化,促进用户消费升级的智慧零售之举。

而今年,国美也与京东、拼多多展开更深层次的战略合作,在供应链、商品、流量渠道、物流服务共建共享,从线上到线下做到强强联合,平台优势互补,保障了国美的供应链向外输出,形成开放循环、可持续健康发展的态势。在开放的生态圈下,在国美平台可以销售其他平台的产品,而国美的选品也会放在其他平台销售,以此形成内环联动矩阵。在平台开放合作和供应链的加持下,国美也全新发力,着力打造拓品战略和真选战略。

今年6月以来,国美零售进入“家·生活”战略延展和升级的新阶段,全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台,形成国美覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。由此,国美零售彻底摆脱了“专注家电”的固有印象,而是在国美零售“家·生活”战略的逐步引导下,向着生鲜、家居、食品、百货等全品类拓展。目前,只要是我们生活中衣、食、住、行所需的各种商品,都能在国美平台轻松购买。可以预见,在供应链优势的助力下,国美的零售前景将更加宽广,一场关于低价好物、多品类全面开花的行业新变革正在兴起。

科技赋能双平台战略 持续创新引领产业升级

在国家2035规划对发展新基建、新科技趋势和需求之下,国美的科技创新力亦大有所为。

在新基建方面,国美零售打通线上线下双平台,开放供应链;在5G人工智能方面,国美零售视频导购、一页一店、人脸识别、门店直播、万人直播、智慧物流等应用场景处处体现;在社交赋能方面,国美零售的内外社群矩阵图谱已然清晰,线上线下,群里群外相互赋能。

在技术方面,国美零售连续上线“北斗”“星火”“云仓”等技术项目,加码数字技术升级,不仅线下门店、物流、供应链等运营管理能力不断提升,更重要的是打通线上线下场景相互引流,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”的雏形。作为零售大佬,国美零售的多项低调硬核技术创新,恰恰体现了“提升效率、降本增收”这八个字,这也是行业繁荣发展之所需。

从今年下半年开始,国美零售开始“家·生活”战略第二阶段的深化落地,打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局,其核心是发挥线上平台技术与运营能力,实现线上交易,为线下平台、线下商户及线上商户赋能。

在线上,国美目前已拥有商品交易平台、社交分享平台,以及数百万的线上社群和数千万的线下网格化社群用户。在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时,可以实现从员工触达用户,到用户触达用户的社交裂变。国美在店面端以“一店一页”、在社群端以“一群一页”、在用户端以“千人千面”模式协同发展,为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家,提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营,使商家费用率显著降低,融合连通线上线下,提升效率。

在线下,国美以实体店为中心,利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以员工作为纽带,在店面社交环境中,实现与用户面对面、点对点的沟通,增强用户信任。基于此基础,线下平台一是着力于精品展示和体验,二是建设“国美家”。在精品展示和体验方面,在线上平台包罗万象的基础上,国美将利用自身门店网络优势,以电器品类为样板,选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景,并实现线下为线上的引流效果,形成流量互动联盟。

弹指间34年,国美在变与不变中砥砺前行——不变的是精神内核,变革的是战略与战术。如今,随着国美战略升级的全面落实,国美也走上了新的赛道,这列加码了时代动力的列车未来将如何发力前行,值得大家拭目以待。

2020年,国美零售成功开拓新局;2021年,国美零售将扬帆起航。