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同程CEO吴志祥: 用信息化提升线下服务的效率

2016-12-13 17:12:00

 

来源:互联网

同程CEO吴志祥: 用信息化提升线下服务的效率


在这一年里,同程旅游在全国开始快速布局,开了300家直营店,增加了一万名员工,为什么要这么做?我们知道旅游产业在国内已经存在了30年,每年30000亿的规模,每年成长10%,从线上到线下依然有巨大的机会。当然,我们也看到传统的线下存在很多问题,比如信息化问题,管理问题,人员问题。

我们花了一年时间,用信息化,大数据,客户分析去进行客户提升,取得了很好的成绩,传统的旅行社差评率普遍有10%,而我们借助信息化把差评率从10%下降到1%,甚至是零差评。通过信息化,我们可以预警到用户的不满意,然后后台进行跟进,对客户进行服务,我们用信息化提升了服务的效率。

这一年我跑了全国100多个城市,发现很多需求没有被满足,我们需要对行业有更好的理解,还要有很好的信息化,数据能力,这才是创新消费的动力。

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