上海从源头整治家电维修服务业

本报记者 钱芸莱 上海报道

酷暑将至，上海日前开始家电维修服务体系建设，整治家电维修服务业市场。据上海市商务委统计，上海2380多家家电维修企业中，有资质、较正规的780家。充分的市场化和较低的行业“门槛”令“李鬼”一到维修激增供不应求时就现身坑人。

去年盛夏，上海市政府针对去年夏天持续高温，导致家电维修激增时，个别“李鬼”趁机“浑水摸鱼”，损害消费者利益的问题，专题召开家电维修市场专项整治协调会，商务委与工商、公安、通管、消保委等部门通力合作，建立了分工负责工作机制。通过市场规范管理、行业自律、标准宣贯、旺季预警、价格公示、“正规军”推出、“正能量”宣传等措施，引导家电维修市场理性消费，有效遏制了“李鬼”，家电类投诉处理受到了市民热线和广大市民认可。

今年5月中旬，上海市商务委抢在盛夏到来前制定了《2014年家电维修服务体系建设实施方案》，坚持民生导向、问题导向，积极搭建家电维修公共服务平台，强化信息支撑，畅通供需渠道，规范服务行为，发挥其载体和窗口作用，突出供需对接、业务咨询、人员调配、标准制订、资质认证、行业规范等服务。

上海家电维修服务体系建设通过公益化立项、市场化推进，公开遴选，确定了百联电器和华联家维作为项目的建设主体。家电维修服务体系建设的工作之一是在全市逐步推广家电安装维修人员上门持服务证制度。2014年上海还将培训6000人，以培训家电维修新技术和上门服务规范为主，计划经过3至5年努力，覆盖全市家电维修人员，从源头上净化维修市场。

此外，上海还编制了《上海市家电维修管理办法》，进一步强化依法行政、明确委办职责、完善委办合作机制、落实属地化管理、发挥行业协会和社会组织作用。同时编制家电维修消费指南，拍摄公益宣传广告，宣传供需主渠道和家电维修“正规军”；通过短信、微信等多渠道、多方式，进行市场预警和消费提示，积极营造家电维修市场良好外部环境。

上海还从市级层面探索打造了一条由商务部门疏理分类、通信管理局管控虚假信息、工商局依法查处、公安局重点打击不法行为的解决投诉路径。从商务委层面建立完善了投诉处理工作机制和应急处理队伍，对群众诉求做到第一时间响应，最大限度解决。