今日，中国银保监会网站公布《上海银保监局关于2021年银行业消费投诉情况的通报》。2021年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项73569件。其中，国有大型商业银行在沪分行2259件，占投诉总量的3.07%；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的1.56%；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的0.61%；中资法人银行(含村镇银行)1691件，占投诉总量的2.30%；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的0.56%；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的87.39%；非银机构3306件，占投诉总量的4.49%；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01%。

其中，花旗中国的投诉量、平均每百营业网点投诉量位居外资法人银行及在沪分行首位。

花旗中国投诉量位列外资法人银行及在沪分行首位

花旗中国、南商中国和渣打中国上海分行的投诉量位列外资法人银行及在沪分行前三名。2021年，外资法人银行及在沪分行投诉量的中位数为8件。其中，投诉量居前的为：花旗中国200件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的48.90%；南商中国45件，占比11.00%；渣打中国上海分行43件，占比10.51%。

花旗中国平均每百营业网点投诉量位居外资法人银行及在沪分行首位

花旗中国、南商中国、华美中国的平均每百营业网点投诉量位居外资法人银行及在沪分行前三名。2021年，外资法人银行及在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为164.9件/百营业网点。其中，平均每百营业网点投诉量居前的为：花旗中国3333.33件/百营业网点，南商中国642.9件/百营业网点，华美中国400件/百营业网点。