编者按：人间的烟火，由奋斗者点燃。

奋斗无关年龄和职业，无论是为梦想背井离乡的新市民，还是为责任和大爱沉到基层的扶贫干部，亦或是起早贪黑为生活奔忙的骑手、快递员和市井商贩，满怀热忱敢闯敢拼的创业者，格子间里造梦的白领社畜，他们都是这个时代的奋斗者。

但奋斗者并不完美，他们会失败，也会犯错。在大疫面前，没有人能独善其身，面对凛冬，每个人都在经历严寒风霜。但我们相信，挫折只是一时境遇，苦难终会过去，只要我们愿意直面苦难，站起来勇敢走下去。只要熬过去，他们的微光依旧可以凝聚照亮世界。

作为头部持牌消费金融公司，招联金融一直高度关注奋斗者群体，并针对这一群体的金融需求推出了诸多普惠金融产品与解决方案。今年推出的“有事hui商量”服务模式正是通过科技手段，主动破解疫情下奋斗者客群的燃眉之急。正如企业可以破产重组，招联相信每个奋斗的人同样应有重来的机会。招联愿以善意传递信任，用微光照亮微光，让信用不负期待。

2021年，一场“暴雪”来势迅猛，教培行业从巅峰迅速下坠，昔日繁荣几不可见。但比起一整个行业的大起大落，“雪崩”之下的小个体，往往是更沉默的……

朱洁(化名)回忆起2022年年初，当教培行业预冷，当初满怀创业热血四处贷款、用心血打拼的辅导班骤然间遇到严重打击。随着事业陷入困境，朱洁的资金链断裂，作为使用招联5年的老用户，一直正常还款的消费贷款也在今年出现了逾期。

虽然并非本心，但朱洁还是成为了失信人，她想象中的催收员必是咄咄逼人，接下来怕是只能针尖对麦芒。可这一次逾期后收到催收的经历，让朱洁彻底转变了对招联催收员的看法……

(以下整理自朱洁口述)

01 无力：跟着风口，起起落落

曾经风口上的教培行业，意味着遍地黄金，我也吃过开课即爆满、人手紧缺的行业红利。

本以为2020年疫情已经是最大的槛，通过线下课堂转线上网课，生活上的紧衣缩食，我的辅导班还是存活了下来。

度过难关后，我继续满怀信心地经营着我的事业，虽然也听说了一些小道消息，课外辅导班可能会被限制发展，但同行们还是在不断扩招、势头蒸蒸日上，而且这个辅导班相当于我生活的全部，我没有放弃，直到政策靴子落地，没有任何准备的我，瞬时被拉入失控的漩涡。

昔日满满当当的教室，连续几个月门可罗雀，家长不再续报还纷纷要求退费，场租还在继续收，一时间巨庞大的支出压在我头上，苦苦支撑了三四个月之后，我的资金链彻底断裂，贷款出现了逾期。

虽然崩溃，但我还是想要振作起来，开拓收入渠道赚钱还贷，慢慢收拾残局。但还没有等我喘过气，接连的催收电话让我感到恐慌。

02 失控：陷入负债的漩涡

创业以来，开销陡增，为了进一步提升自己的专业能力，我还报了不少进修课程，信用卡和消费贷款累计欠了十余万元，一朝资金链断裂， 看着借贷平台上的“逾期”每天都在新增计数，数字越来越大，我的心理压力也越来越大。任何人的电话我都不想接，其实更多的是不敢接……

催收人员的言语并不粗俗，但对此前从未失信于人的我来说，却感到字字扎心，他们在变相地提醒我，现在的我极其失败，并且一无所有。

我当然知道逾期的代价是什么——留下征信不良记录、可能被起诉，连身边的家人朋友生活都可能被影响。

但谁愿意欠钱，谁愿意被叫“老赖”，谁愿意经历失败？

一时间我对所有联系我的催收员都心存怨气，有些碰巧的是，催收员的工作时间总与我的上课时间相撞，总是在上课时间被“打扰”的我更加厌烦，索性破罐子破摔，不愿意接听任何一通催收电话。

经历过一阵子消沉后，我慢慢回归理智，一时挫折算不了什么，大不了从头再来。这么想着，我一边维持正常的辅导班运转，一边准备法考，希望能走上新的赛道，将失控的人生扳回正轨。

但是，逾期的贷款该怎么还？我再怎么努力也无法一夜千金，而一直不和催收人员沟通也不能帮我解决任何问题，只会让我的信用越来越差。

03 破局：主动沟通，积极还款

我开始在网上不停地搜如何和催收人员沟通，渐渐发现，催收人员并非都是我想象中那样……有位网友说，他曾经遇到一位催收人员，和他居然是老乡，在沟通的时候他们一直用方言对话，就像老朋友一样，聊他的难处，也聊该怎么处理欠款。

这让我意识到，催收人员不仅只有“催”，可能还会为你提出解决逾期问题的有效办法。于是我选择了“主动协商”这条路。时隔两个月，我第一次主动拨打了招联的客服电话。

“您好，我不是故意欠钱不还，是真的遇到了困难。”我鼓起勇气对电话那端的客服说道。

出乎我意料的是，电话对面的声音十分温和有礼，让我忐忑的心渐渐平静下来，客服记录了我的诉求，并告诉我会有专员联系我。

得知我工作时间在上课不便接听电话的诉求后，一位催收员在午休时间给我打来了电话。他没有着急催款，而是耐心了解我的情况。在大概了解了我的境遇后，催收员先是用有温度的话语鼓励我，然后向我提供了合理的还款方案建议，积极为我争取政策。

在随后的沟通中，他耐心细致的为我列出了各项需要准备的证明材料，帮助我尽快通过审核，招联的理解和支持让我再次燃起了重新站起来的信心。

“谁都有困难的时候，您一定能顺利度过难关的。”他的礼貌和鼓励让当时窘迫的我感到自己是被尊重和被理解的。

虽然他再三谢绝，我还是给他送上了一面锦旗，“排忧解难暖人心”锦旗上的这句话真切地透露了我的心情。直到现在，我都很感激这位工作人员极大的同理心和耐心。

处理好了逾期还款的事务，我终于可以全心全意地投入到我的工作，重新掌握自己的生活。

如果让现在的我回到过去，面对当初那个一蹶不振、逃避现实的自己，我想告诉她：生活的最优解就是不逃避，积极面对才能解决问题。

而未来的我会继续保持正能量，积极规划自己，珍惜信用，履约还款，奋斗之路不会永远平顺，但我相信奋斗的人总有出路。