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10月中国快递发展指数报告发布 服务质量整体改善较为明显

时间:2022-11-11 12:17:07

 

来源:工人日报

记者近日从国家邮政局获悉,经测算,今年10月中国快递发展指数为358,同比增长6.2%。总体看,行业发展平稳,质效明显改善,能力稳中有升,服务质量整体改善较为明显。

10月,快递服务质量指数为572.6,同比增长15.6%。从分项指标来看,快递有效申诉率预计为百万分之0.22,同比改善近三成。消费者快递服务满意度预计为82.4分,同比提升2.6分。受疫情影响,部分地区寄递时限全程较上月有所延长,但与去年同期相比,服务质量整体改善较为明显。

一方面,快递企业在服务制造业销售及售后环节中,创新服务理念和服务模式,积极拓展多领域解决方案。另一方面,快递企业重视并着力改善消费者理赔体验,针对现行保价服务存在的痛点,从理赔时效、理赔规则和安全保障等方面升级完善,有效提升服务水平。

10月上中旬,行业规模回升明显,最高日处理量超3.6亿件。国庆期间,线上消费持续回暖,快递业务量逐日递增,共揽投快递包裹41.02亿件,同比增长5%。10月下旬,受多地疫情散发影响,业务量有所回落。

值得注意的是,为满足旺季寄递需求,疏解峰值压力,企业积极推动枢纽设施建设,多类型枢纽设施投产运营,综合运输线路也相继开通启用。在数据表现上,10月快递发展能力指数为209.1,同比增长0.2%。

10月,发展趋势指数为66.4。从资本市场来看,11月行业进入业务旺季,将迎来全年业务峰值,进一步释放行业发展动能。

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