高速公路上，不停响起的枪声，匪徒驾驶的汽车仓皇逃窜，其后，警车拉响警笛紧随不放，天空中，盘旋着的警用直升机牢牢监控和指挥着整个追捕过程……这绝不是一场好莱坞大片的拍摄现场，而是百分之百真实的罪案抓捕现场，在直升机的副驾驶位置上，看似有一个局外人，他是IBM的工程师，他的目的是最真实地接近客户的使用体验，从而为美国警方设计更完美的警用信息和数据系统。

对于IBM来说，其满足客户需求的精神几乎达到了偏执的境地，上述案例对“体验为王”的诠释也几近极致。

“人们会忘记你说的话，人们会忘记你做的事，但是人们永远不会忘记你带给他们的感受。”IBM大中华区董事长陈黎明用美国著名的黑人女作家、演员、舞蹈家、诗人玛雅·安吉洛的一段话来诠释自己对“体验”二字的理解。

IBM公司这些年来一直在转型当中，在数字时代，《AdAge》杂志认为，IBM互动体验服务是全球规模最大的数字广告公司。在《华尔街日报》《纽约时报》的改版过程中，在著名珠宝品牌Tiffany的线上销售网页上，在中国乳制品厂商蒙牛的微信公众号里，都有IBM数字设计的身影。

显然，IBM觉得这些还不够，IBM于近日在上海开设了一间设计工作室。在此之前，类似的工作室已经在奥斯汀、伦敦、都柏林、墨尔本、墨西哥城、纽约、多伦多、马德里、圣保罗等地陆续建成。

“成立IBM工作室的初衷就是为了将设计融入到我们工作的方方面面，从而彻底改变企业的工作模式。”在IBM全球设计院总经理PhilGilbert口中，这似乎是一种IBM式的“工匠精神”，与老罗、雷布斯们相比，IBM的“工匠精神”显得更加无孔不入，深入社会经济的方方面面。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理NancyE.Thomas认为，正是整个社会向体验经济转型的强大推动力迫使IBM服务转型。“比如在汽车行业，70%的捷豹路虎用户订单在展厅当中产生，在展厅当中，不可能提供足够的车辆，让车商满足不同用户的个性化需求，于是我们为捷豹路虎开发了三维的虚拟应用，这样用户可以直接在展厅下单。现在这个应用已经在捷豹路虎全国的展厅铺开。”

“中国有很多妈妈去香港买奶粉，现在通过IBM的互动设计，消费者通过扫描二维码就可以知道奶源地，奶粉加工情况，是不是安全，大家就不需要再去香港买奶粉了。”NancyE.Thomas透露，除了乳品业，汽车业、零售业、银行业等都在应用类似的技术，在IBM与中国银行天津分行联合开发的智能网点，银行人员可以了解某个客人在中国银行用过什么产品、服务，现在是不是买房、增加储蓄率，或者购买理财服务等，“现在这个智能网点项目已经很成功，该模式已经成了中国银行系统内部的标杆，并全面铺开。”

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