近日,由新华网倡议发起的“互信守诺·协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场顺利召开。政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表纷纷出席,对在线教育行业目前存在的服务问题进行深入讨论,为在线教育行业生态健康发展贡献力量。猿辅导作为在线教育头部企业,也参与了本次在线教育高峰论坛。

论坛上,猿辅导公共事务副总裁任子歆作为在线教育代表发表了重要看法:“一直以来,我们都与各位同仁携手,形成合规自律标准,推动行业合规的可持续发展。未来,我们将继续为在线教育产业发展提出建议,确保企业合规性,同时促进在线教育产业合规性可持续发展,为教育产业的长期健康发展增添砖块。”

猿辅导作为在线教育头部企业代表,在本次“在线教育服务高峰论坛”率先发布《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》。此外,猿辅导还提出建立合规标准化体系,保障用户消费体验。作为在线教育行业领头羊,猿辅导在企业内部建立“质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”三大中心,猿辅导为保障用户服务提供有力支撑。首先,“质量审核中心”是由猿辅导内部高管组织建立,采用人工和机器过滤手段双管齐下,切实保证高质量教学。其次,“教学督导中心”则是通过独立监课团队对猿辅导网课进行内容监督,如有特殊情况,猿辅导将会第一时间采取措施应对。最后,“客户服务中心”则以广大用户为本,贯彻用户需求,切实保障用户权益。

同时,猿辅导还为开放用户投诉处理渠道,承诺48小时内快速处理用户投诉并给出反馈,为高效解决用户诉求提供保障。此外,猿辅导还为用户开放多种退课途径,通过APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式让用户实现一键退费,以最好态度的服务用户。猿辅导通过搭建三个“中心”标准化服务体系,覆盖在线教育整个服务链条,不仅促进了课程质量的提高,同时也有效保障了用户权益。

值得一提的,猿辅导不仅在教学服务服务方面做到极致,教学实力也不容小觑。猿辅导在线教育深耕教育多年,已经推出小猿搜题、猿题库、小猿口算、南瓜科学、斑马AI课、猿辅导等多个智能化教学产品,为4亿用户提供教学服务。其中,猿辅导在线教育旗下“猿辅导”和“斑马AI课”两大网课平台在读正价课学生总计突破400万,成为国内网课用户规模第一的网课品牌。

在线教育本质是育人,长远来看,只有坚守教育初心的在线教育企业才能跑赢市场。作为k12教育赛道上的奔跑者,猿辅导用最好的教育和优质的教育资源触达每一位学子。疫情期间,猿辅导面向全国3800万中小学生提供免费直播课,为其带来优质的课程。同时,猿辅导还先后邀请了周国平、余秋雨、纪连海、刘墉等文人学者开设大师人文课,提学生文化素养。此外,猿辅导还参与多项公益活动,致力推动教育资源深度共享。猿辅导先后同新疆克州阿克陶县、贵州安顺市紫云县、贵州纳雍县等27个未摘帽贫困县达成教育帮扶合作,提供价值人民币6000万的帮助。猿辅导此次帮扶将会让50个乡镇和6万名学生共同受益。

值得一提的是,猿辅导还大力推动AI技术与教育产业融合,成立AI研究院,引领全球尖端科技在教育场景应用的研发和探索。在AI实力上,猿辅导AI研究院曾获两项世界顶级赛事第一名,目前已向业界开源共享超过5项自主研发技术,帮助学生建立针对性的个性化学习方案,猿辅导让学习更智能、更精准、更有效。

每一份成功的背后都离不开长期的探索。猿辅导能获得如此亮眼的成绩和长期以来坚守教育初心是分不开的。未来,猿辅导将继续坚守企业价值观和教育使命,不断发展总结,助力在线教育行业稳健发展。