近年来，中信保诚人寿始终坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的经营理念，不断增强消费者权益保护责任意识，建立健全消费者权益保护管理组织体系，加深加强消费者权益保护管理机制建设，持续强化保险消费投诉管理、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作，建立了由董事会为最高决策机构、高级管理层直接引领、覆盖所有职能部门的消费者权益保护管理组织体系，同时建立了董事会、总公司、分公司三级消费者权益保护委员会的工作机制，自上而下保障公司各级机构消费者权益保护工作的顺利开展。

此外，中信保诚人寿持续关注客户最新服务需求，不断加强消费者权益保护管理机制建设，修订了多项工作制度，进一步明确消费者权益保护相关工作职责，规范消费者权益保护相关工作要求。

对待保险消费投诉，中信保诚人寿始终秉承“聆听所至，信诚所在”的企业精神，畅通客户服务沟通渠道，用心聆听客户提出的意见建议，及时响应和解决客户的投诉诉求。为加强保险消费投诉管理，确保公正、及时、有效解决客户的投诉诉求，中信保诚人寿还明确了投诉处理流程的标准要求，覆盖了投诉处理的全过程节点，切实规范投诉处理工作。重视客户反馈声音，以客户投诉为切入点，认真检视各项业务活动，持续推进落实溯源整改，切实提升保险业务品质，全面维护消费者合法权益。

中信保诚人寿延续“全年规划，关键节点重点投入”的工作策略，持续强化消费者权益保护教育宣传工作。在常态化教育宣传方面，树立了“消保教育直通车”线上宣传品牌，建设了“七个一”线下网点标准，形成线上线下全覆盖的长效工作机制；在集中宣传活动方面，围绕“3•15国际消费者权益日”、“7•8保险公众宣传日”、“金融知识普及月”等节点，凝聚多方力量打造集中宣传活动效应。同时，公司积极开拓漫画图文、动画视频、H5、电视栏目、手册折页等多维度、多形式、多触点的宣教方式，不断扩大对老年人、学生、外来务工人员等特殊群体的辐射范围，增强“以案说险”、金融风险提示、银行保险知识普及等的宣传力度，助力消费者提升金融素养，提高风险防范能力。