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从国美零售财报看:零售新生态,创造新玩法

2021-04-06 09:35:00

 

来源:互联网

零售业,一端连接用户,满足用户基本需求,一端连接厂商,用创新提升产品品质。零售业无疑是与百姓品质生活最紧密相连的行业。并且这个行业一直在不断进化和演变,前浪后浪,竞逐竞技,而老牌零售企业国美零售,始终是行业里领头的那棵常青树。

3月31日晚间,国美零售发布2020年年度业绩报告:销售收入约为441.19亿元,毛利约为45.5亿元,综合毛利率为12.16%。与此同时,国美零售经营费用同比减少24.3%,管理费用同比减少 14.9%,剔除主要非经营因素后的其他费用同比减少 14.3%。

值得一提的是,在2020年偿还债务总额超38亿元的前提下,国美零售仍保持资金充裕。截至期末集团持有现金及现金等价物约为96亿元,对比2019年末的82亿元上升了17.2%。

2020年上半年,受公共卫生事件影响,零售业普遍受到影响,不过国美零售受疫情影响较大的大家电业务从2020年Q2已开始恢复,并在下半年销售收入快速回升,环比增幅达到31.3%,迅速走出低迷状态。

国美零售销售业绩的稳步增长,主要得益于公司的内外兼修。面对中国零售行业的加速转型,国美零售迅速调整打法,通过“双平台”精准赋能,重新定义了O2O。

特别是国美零售APP改名为“真快乐”后,全面推行“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的娱乐化零售新模式。对于这一变化,很多人当时并未看懂国美零售要做什么,等意识到时国美零售已高速驶向快车道。而一季度超预期的开局态势,也预示着国美零售2021年全面进入加速期。

零售环境变了,国美零售玩法也变了

1987年1月1日,北京前门珠市口大街420号,成立了第一家以经营各类家用电器为主,仅不足一百平米的小店,成为国美零售之路的起点。

回顾30多年的历史,国美零售跨越了改革开放初期物资紧缺、市场经济建设时期需求繁荣的阶段,并随着移动互联网和新技术革命的浪潮抵达新零售时代,在这个过程中完成了一次又一次的蜕变。

国美零售首创的直供销售模式,改变了过往的定价方式,“国美零售模式”“国美零售速度”“国美零售现象”成为行业典范。

进入新世纪的第三个十年,以“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局正在形成,中国人对于“品质生活”的需求正不断增长。但当前零售行业多数赛道都存在着竞争分散、缺乏标准、用户服务体验差、需求不能得到满足等问题,尚未建立一个统一且持续高效的商业服务规范,市场虽然百家争鸣,但仍处分散状态。

此外,随着人工智能和5G的快速落地和应用,数字化、智能化在驱动零售行业发展、重塑零售新增长格局中扮演着越来越重要的角色。越来越多的实体零售企业开始行动,借助新的技术和工具,创造新的消费场景。

零售行业的环境变了,国美零售的玩法也在加速转变。一直走在行业前列的国美零售敏锐地嗅到了市场的新变化,迅速调整打法。从服务消费者、服务厂商品牌的角度出发,确立新的用户思维,坚持以用户为导向,为用户创造价值。

2020年,国美零售通过对线上线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化、标准化改造,搭建了行业基础设施的底盘,促进了交易效率和服务体验的提升。

同样是在这一年,国美零售完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设,并展开了第二战略阶段的精细化部署,加速拓展国美零售以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统,形成以线上平台为主,线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美零售生态圈。

线下,集团通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾等服务周边三到八公里的国美零售社群用户,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

未来,国美零售会继续快速拓展网络,以加盟为主、自营为辅的方式,完成线下平台的网格化布局,力争未来18个月,线下门店达到6000家,线下向线上引流实现月活1亿以上。

"双平台"精准赋能 重新定义O2O

变革常在、创新常在。零售行业一直在创新变革,零售的本质一直都是围绕成本、效率和体验展开。零售行业的数字化转型,与平台的产业链、供应链、价值链的优化是紧密相关的。

围绕“家·生活”战略,国美零售已经构建了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台。国美零售的五大平台并非独立发展,而是相互引流、共享流量。

在供应链平台方面,国美零售采取开放供应链形式,实现非家电品类高速增长。自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展,联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作,打造起“真选开放”的供应链平台,拓展全品类的优质商品及服务。

现阶段围绕家庭用户需求,全品类供应链平台以家电、食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护等六大类目商品为主。根据规划,国美零售力争在18个月内使SKU数量突破50万。

业务大规模扩容后,国美零售的物流体系和服务就有了进一步发挥空间。国美零售的物流平台在业内率先引入“JIT”理念,根据商品销售的配送需求,形成智能、灵活的中央仓和前置仓的仓网结构。以预约“准时达”为经营特色,以“快送”及“闪店送”为基础能力,向用户提供准时达、快送和送装同步的高标准物流配送服务。

对于消费者来说,退货难、换货难、维修难在零售行业“沉疴已久”。国美零售针对行业痛点,提供多元化的管家售后服务,服务能力从“家电”服务专家扩展为“家庭”服务专家,服务项目覆盖安装、维修、保养、回收等多个层面。

国美零售作为平台,其发展格局不局限于自身,而是积极开放自身能力,对外输出自己的优势。国美零售在深耕自营垂类等业务基础上,将34年积累的深厚能力以平台模式释放,推出真选商品,并提供数字化智慧管理工具,服务于外部商家和社会,最终形成国美零售自身、商户和用户的多方共赢。

共生共创,共赢共享!国美零售始终秉持“商者无域,相融共生”的理念,与供应商及友商共享供应链,并与电商巨头进行深度合作。

运用新型互联网技术,国美零售在数字化、智能化改造和跨界融合方面的步伐不断加快。通过资源整合,把线上平台与线下门店体验打通,并以大数据、互联网、实体门店为抓手,融合线上线下,实现数据的融通、信息共享、优势互补,携手第三方打造一站式的服务体验平台。

国美零售利用其双平台销售体系对用户形成广泛触达,并通过覆盖整个家庭生活领域的售后服务能力提高用户粘性,大幅提升了用户体验。通过打造行业稀缺的核心价值,实现差异化竞争,推动战略升级,真正实现了线上线下的精准赋能,融合互补。这对传统的O2O是一次精准的颠覆。

构建闭环生态圈 国美零售进入加速期

从线下到线上,从前台到后端,零售老将国美零售的改变是系统性的。

2020年,除了搭建上述基础设施,国美零售还优化升级了全国门店网络布局,促进了交易效率和服务体验的提升。

目前,国美零售在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈及八公里生活圈的三级时空半径,设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接,实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。

值得注意的是,区别于传统平台商的先B端后C端模式,国美零售直接服务于C端用户,获取用户真实需求,再以用户思维与B端商家合作,实现真正的零售生态闭环。

在线上,本地化运营的电商交易平台、社交分享平台以及庞大的线上社群网络,是国美零售能够实现线下线上联动的基础。目前,国美零售线上线下会员超过2亿,线上社群近100万,覆盖近1亿人群,九九会员付费会员超过百万人。

需要指出的是,2020年12月,新客首单转化率达到15%,同比提升64%;会员复购率约31%,同比提升21%,会员活跃度同比提升105%。这说明国美零售线上线下双平台运转态势良好。

在2020年,国美零售APP全面改版,并重构了功能,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。小程序覆盖面进一步拓展,完成了社群网格化扩容,实现了紧密型运营,最终在2021年1月以“真快乐”的新身份面向市场和用户,国美零售正式向双平台化、娱乐化、社交化迈进。

据财报数据,“真快乐”APP自上线以来截至3月底,GMV同比增长近4倍,月活稳定在四千万的规模,活动单日日活近千万。国美零售线上平台的布局、功能和风格已初具雏形。

未来,国美零售将在零售经营高标准基础上,通过“真快乐”平台上全面推行娱乐卖、娱乐买、分享乐的娱乐化零售新模式、新机制,并实现“真快乐”平台和商家“更低成本、更高效率、更可持续”地获取自然流量,提升用户黏性和复购,从而提升平台GMV。

总结

未来零售业想要走得更远,需要通过底层技术的变革和零售基础设施的搭建,重塑人、货、场之间的关系和连接,打通整个零售闭环,让零售业的效率更高、成本更低、体验更好、创新能力更强。

国美零售是这一理念的积极践行者。基于当前的平台化布局,未来国美零售还将全面优化新平台格局,通过双平台模式,实现线上和线下精准赋能;全力加速数字化进程,继续拓展强化供应链和服务优势,加速开放第三方供应链合作;强化“真选”,保障用户购物体验,不断推进行业服务标准的提升。

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