2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。

本次发布会上，成都优筑万佳物业服务有限公司荣膺“2021中国物业服务百强企业”奖项。

与会嘉宾成都优筑万佳物业服务有限公司总经理胡锐先生，在现场接受了房天下产业网的采访。

受访嘉宾：胡锐先生成都优筑万佳物业服务有限公司总经理

记者：优筑万佳物业作为物业行业内相对后发的一家企业，如何在如此短时间就进入物业百强行列，它的经营管理有什么独到之处吗？

胡锐：首先优筑万佳物业虽然是一家全新的物业服务企业，但整个班子却是一支经验丰富的成熟团队。所以在公司的运营管理上，一开始就力求高目标、高起点。公司以“成为中国领先的幸福生活服务商”为愿景，围绕“如何为客户营造幸福生活”进行了一系列探索与创新。比如，公司从空间、场景、细节三个维度进行数据采集和持续优化，把基础服务的细节场景化，反复模拟在各个空间内的客户服务需求，并在标准化细节管控上进行各种场景的模拟和持续优化，使之成为服务升级的驱动器。由此，社区的服务得以不断优化，客户的满意度不断提升。其次，公司从成立依始就定下了“文化”引领的管理思路，在团队的建设上以企业文化建设为根基，让员工在公司有“家”的幸福感，员工有幸福感了他就会把幸福感传递到工作中，最终让客户在我们服务的空间中创造幸福感实现客户满足。另一方面，优筑集团开发公司的高速发展也为优筑万佳物业的扩展奠定了坚实的基础。

记者：你如何看待物业行业现在所处的阶段？

胡锐：我们认为中国房地产行业的高速发展带动了整个物业行业的发展，虽然近年新房开发从“黄金时代”进入“白银时代”，但其依然是处于高位运行的状态，每年都有十几亿的销售面积，这样的发展规模支撑着物业行业规模不断的扩大。整个行业在地产高速发展的这些年本来就形成了大规模的存量，未来还有这么大规模的增量，所以，我们认为物业行业现在正处于高速发展的黄金时期，疫情的出现，为物业行业带来了巨大的机遇窗口，这两年资本市场对物业企业的青睐，已经证明了这一点。同时，国家“三道红线”的监管进一步推进房企去杠杆，压缩了房开企业的融资通道，物业拆分上市融资成为许多房企的选择，这进一步促进了物业行业的发展，让资本对物业的关注进一步聚焦。但从整个物业行业来说，一直以来，业务同质化、高度依赖开发母公司、靠收并购短期内扩张规模，依然是行业的普遍现状。所以，后疫情时代出现了部分物业股下跌和破发的情况，也是资本市场看待行业和企业回归理性的结果。我们认为，在后疫情时代，物业服务回归基本面——客户需求、服务品质、服务满意度是支撑企业和行业继续高速发展的基石，而拥抱科技，通过技术革新持续探索挖掘服务空间内的业务广度和深度是物业行业和企业发展的助推器和下一个风口。

记者：优筑万佳物业近期的发展规划是怎么样的？

胡锐：为实现优筑万佳物业完全的市场化，公司定下了“夯实自有项目”、“拓展公建及外部项目”及“收并购”并行的“三轮驱动”的发展战略。在公司运营中强调市场化竞争，在项目管理中强调“服务场景”优化和数据管控，在团队成长上强调文化驱动和创新理念，在服务空间中不断拥抱科技发掘服务需求和企业成长的增长点。而当期，业务基本面的管理能力将是公司扩张的基石，所以，在“三轮驱动”的发展战略下，回归业务基本面，让客户需求、服务品质、客户满意度和公司美誉度成为行业顶尖水平将是近期公司发展的重中之重。