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航空公司出拳整顿票代市场 倒逼“拼价格”走向“拼服务”

2021-08-08 01:42:42

 

来源:互联网

航空公司出拳整顿票代市场 倒逼“拼价格”走向“拼服务”

熊晓辉 上海报道

继零佣金政策后,国内航空公司又出新动作:发布了一系列规范终端销售价格的通知,不允许代理商在票价上玩“猫腻”。

对此,业内分析认为,随着机票代理市场的规范,机票价格将趋于统一化,届时机票比价平台将受到极大的挑战,机票代理商必须不断挖掘机票背后隐藏的服务价值,才能在变革中得以生存。

记者获悉,近日携程旅行网已做出回应称,支持航空公司整顿市场,并表示会加强服务优势,用优质的售后保障吸引更多用户。

航司整顿风暴席卷代理市场

今年5月,南航印发《关于规范中国市场终端销售价格的通知》,要求代理人必须按照南航的运价进行销售,不得以打包优惠等形式模糊机票价格,并规定处罚机制。进入6月,南航又在其官网发布消息称,南航明珠会员若发现其他网站价格比南航官网更低,即可提起申诉,申诉成功后可获赠面值为2倍价差的机票优惠券。随即南航向代理人、旅行社发放通知,规定多种情况下,机票仅限官网销售。

业内人士分析,航空公司此次推出诸多新政策,旨在进一步规范国内机票的市场价格。代理商在票价上进行的更改退改签规则在内的一系列“猫腻”动作将难以为继,机票退改签乱象将被有效遏制。而机票价格走向规范化、透明化,意味着票价将趋于统一化,不规范、无资质的代理商将逐渐失去竞争优势,可能会被淘汰出局。

在互联网还不发达的年代,代理商曾是航空公司销售机票的主要途径。代理商利用掌控的资源,拿到优厚的航空公司政策,凭借信息不对称谋取利益。机票价格的千差万别,让机票比价平台应运而生。

但近年来,在互联网的冲击下,航空公司重视直销渠道,信息变得越来越对称透明。如今,航空公司出手整顿,显然是为净化代理市场环境而进行的一次“大洗牌”。不规范的代理商被淘汰离场的同时,曾经差异化的机票价格走向趋同,比价平台所具备的巨大价格优势亦将不复存在。

业内人士指出,服务将成为机票代理的生存之本,服务才能衍生出一张机票额外的价值,从而提升用户体验。未来机票代理的盈利模式或将转变为向客户收取服务费。

携程公开回应支持航司整治

航空公司重拳整治票代市场,虽然会让触动比价平台的利益,但对于国内最大的在线旅游网携程而言,却是利大于弊。

携程机票相关负责人表示,服务一直为携程所重视,是携程的核心竞争力之一,在航空公司统一的规范下,整个民航市场逐步建立合规有序的市场秩序,反而有利于携程的发展,在未来,携程将继续加强服务优势,为顾客提供高质量的服务。

据携程方面介绍,其对顾客承诺100%保证出票,100%保障价格。具体而言,顾客只要在携程上订过票,携程就会保障顾客出行。曾经有位顾客预订的短途飞行行程,因为航班超售以及天气原因无法登机,而顾客有紧急情况需要处理,携程安排专车将顾客安全送到目的地。

在移动互联网时代,曾被人质疑的携程庞大的呼叫中心在整顿风暴中,反而显出强大的优势,上万名客服人员24小时候命,从帮客户订机票到处理售后事宜。不管是服务规模抑或质量都将是携程在服务竞争拉锯战中,已具备的先发优势。

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