2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。会议以“高速·高质·高密·高效”为主题，旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

天朗物业扎根古都西安，用心创造幸福生活，规模业绩与服务水平稳步提升，在此次研究中，荣膺“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国特色物业服务优秀企业——三位一体全维生活服务体系”奖项。

天朗物业成立于2003年，始终秉持“用心创造幸福生活”的服务理念，以“不断满足顾客需求，努力超越顾客期望，持续提升品牌价值，提供系统生活服务”为质量方针，致力于为业主提供“天朗式感动服务”。在行业转型升级的战略机遇期，天朗物业调整自身服务模式，引入科技化、智能化设备，以“智”促建，升级服务水平，打造互联网智慧社区和安全人文社区。随着企业规模与业绩的不断增长、服务及客户满意度的持续提升，天朗物业已发展成为一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业。

【规模业绩双增长，综合实力稳步提升】

2020年新冠疫情这一“黑天鹅”事件并未使物业管理行业放缓发展脚步，相反，物业服务企业在抗疫一线砥砺奋斗，行业发展备受社会关注。过去一年，物业服务企业持续加大规模扩张力度，注重规模有效增长，纷纷积极探索多种经营新的收入增长点。企业间的竞争不断加剧，市场份额不断向优质龙头企业集中，行业整体格局正在发生改变，对企业的综合运营能力有了更高的要求。

从规模利润指标看，天朗物业前瞻市场动态，积极寻求更进一步的发展，立足西安，扩张服务规模，纵向全业态延伸，拓展服务领域，实现了全面快速发展。截止2020年，天朗物业已布局西安、宝鸡、渭南、汉中等省内城市，同时积极外拓，进驻山东、吉林、江苏、浙江、海南等区域，管理面积1800余万平方米。随着企业规模的不断扩张，天朗物业经营收入和盈利水平快速增长，发展势头良好。

同时，天朗坚持多元化业态延伸，目前服务业态已涵盖高端住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、商业、工业园区、广场、生态小镇等多种类型。2020年，天朗打造全新小镇物业品牌“臻悦服务”，并全面接管文旅康养小镇——太白山·唐镇。项目位于太白山国际旅游度假区，占地116万平方米，以李白诗词文化为总纲，打造集文旅、康养、温泉、农业、教育等五大产业为一体的文旅小镇。天朗“臻悦服务”开辟了覆盖全面、细致入微、特色鲜明的小镇物业服务新篇章，转变传统物业服务状态，全面提升服务品质。未来，天朗还将继续深入探索品质服务新模式，持续为客户提供全方位高端服务体验。

图太白山·唐镇

【全维园区生活服务体系，致力“天朗式感动服务”】

天朗物业致力于打造“生活、心灵、身体”全维园区生活服务体系，通过多样性、差异化的服务，提供更便民的生活服务体验，打造更浓厚的社区文化氛围，引导更健康的国人生活方式。

天朗物业注重细节体验，长期致力于从居家生活、文化社交、健康医疗等领域为业主提供“天朗式感动服务”，并定期开展客户满意度调研，及时发现并解决问题。2020年，天朗物业总体满意度得分同去年相比提升了6分，其中整体满意率为90.5%，同比提升了1.2%，服务水平明显提升，业主黏性进一步增强。

【科技赋能，打造互联网智慧社区】

随着移动互联网技术等新兴技术的兴起，物业服务企业积极引入智能科技设备，实现基础服务自动化，提升管理效率及服务质量，有效抑制刚性成本上升。

天朗物业顺应时代发展，在智能化物业的探索中不断突破，打造智慧园区服务系统，通过智能硬件平台、手机端APP、品控管理中心的多维度联动，为业主带来更为先进、便捷、自主的智能化居住体验。

“天朗蔚蓝生活”APP由天朗物业及合作单位共同研发，是为全市天朗业主度身定制的集合了基础物业服务、园区生活服务、周边商圈服务和邻里社交服务的一站式园区生活服务平台。

【增值服务频发力，业务布局多元化】

2020年，物业服务企业在多种经营业务领域进一步发力，多种经营收入毛利实现快速增长，成为支撑企业加速发展的新动力。2020年天朗物业多种经营收入占营业总收入的20%，占比持续扩大，天朗物业经济来源不断丰富，规模经济初显成效。

天朗物业社区商业和多种经营在管面积17万平方米，合作连锁商家30余家。业务覆盖居民日常服务、餐饮住宿服务、旅游娱乐服务、教育医疗服务、文化体育服务、金融服务等众多领域，为业主的生活、工作提供丰富的便民增值服务。

天朗物业二手房租售公司，为天朗旗下17个住宅小区提供租赁买卖服务，业主可享受大幅优惠。用专业的操作方式，确保交易安全、快捷、周到，从交房至物业服务全程代理把控，提供给客户最安心周到的服务。

【质感生活，营造幸福社区氛围】

天朗物业以“用心创造幸福生活”为品牌核心理念，通过“幸福提升”三部曲将品牌文化贯彻到日常工作中。开创了“文明季、健康季、文化季、感恩季”质感生活，温情四季主题活动，拥有“邻里公约”、“羽林争霸”、“亲子游学营”、“天朗物业年货节”等多个品牌主题社区活动。围绕“聚焦三六九，振兴大西安”奋斗目标，天朗物业在品牌建设中提出了“天朗七彩服务”、“天朗六心文明”等品牌举措，以更加饱满的精神状态和工作激情，积极投身到物业行业的建设实践中，为打造更富有质感的全维生活服务体系和幸福社区而努力。

“用心创造幸福生活”，这不仅是天朗物业永远追求的目标，也是指引天朗物业不断前进的动力源泉。未来，天朗物业将坚持以科学规范的管理、周到细致的服务回报广大业主；在构建“三位一体”全维生活服务体系的同时，不断深化更多元化的增值服务，为业主带来更美好的居住体验，为推动中国物业管理行业的发展不懈努力。