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在线教育迎来品质驱动时代 VIPKID聚焦产品服务构筑核心竞争力

2021-06-02 18:16:18

 

来源:中国网科技

随着“互联网+”的迅速发展,线上课堂逐渐成为教育新潮,越来越多的家长信任并选择线上课堂,众多线上教育机构顺风而起。对于家长来说,选择线上教育机构最关心的始终是师资水平、教学质量、孩子的学习效果等核心指标。

回归教育本质,以产品质量为核心

在近日举行的“2021·ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上,VIPKID创始人及CEO米雯娟详细阐述了她对素质教育的看法。米雯娟指出,包括语言学习在内的素质教育,不是简单的搭积木,而是一个类似种庄稼的生态成长过程,长得慢,周期长,期间还需要除虫病、保灌溉,是土地、种子、气候以及辛勤劳作等因素综合的结果。

作为在线素质教育行业的领头企业,VIPKID成立近8年来,一直践行“种庄稼”的做法,把每个孩子都看成VIP,在语言教学上坚持“爱学敢说”的理念,在教研、师资、每一节课的打磨及相关技术、教辅、客服等多个环节付出了大量心血。

  

图为VIPKID提供,授权中国网财经使用

对于家长和学生而言,教育要讲求学习效果;对于在线教育而言,师资、技术、课程、服务等因素,但凡其中一个环节出现问题,都会影响整个线上学习体验。在竞争激烈的在线教育市场,保持初心、坚守质量才是根本,才能获得用户的青睐。

成立至今,VIPKID经过用户在教学产品与教学服务上的双重考验,成为了现如今孩子们学习英语的首选品牌。VIPKID一直以高标准建设师资队伍,庞大的、优质的师资团队确保了教学内容的专业,从而达到高质量的辅导效果。同时,VIPKID也积极运用和利用大数据技术,结合用户数据,从用户需求的角度,迭代教学内容,提升课程质量,并实现因材施教。

事实上,VIPKID对外教资质有着行业最高要求:VIPKID外教100%拥有任教资格,拥有TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件。在种种严格要求下,VIPKID外教通过率不超过5%。

经过近8年的发展,VIPKID已经建立起数量和质量都远远领先业界的北美优质外教团队。VIPKID在外教招聘、管理和考核方面的经验得到了业内和政府主管部门的肯定。2020年5月,科技部国外人才研究中心发布的外籍语言教师(在线英语类)职业培训项目就充分汲取了VIPKID在外教招聘、培训和教学管理方面的成熟经验。

在服务方面,VIPKID推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制,承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划,1对1服务跟进学习效果。教辅老师服务设置满意度回访,学员和家长评价不满意,可申请补偿一节课。 与此同时,VIPKID还通过大数据反馈及AI智能匹配,打造了贯穿教、学、练、评、测的数字闭环。

此外,VIPKID还正式宣布与蓝思(Lexile)达成深度战略合作,双方将联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品。该合作也宣告了VIPKID在科学提升学员阅读能力的整体解决方案的一次全新优化,真正实现让学员学习效果看得见。

提升用户体验,以完善服务为抓手

在线教育产品好不好,用户体验至关重要。在线教育拉近了优质师资与孩子之间的距离,但隔着屏幕,老师对孩子课下的学习状况缺乏直观的了解。而在孩子上课的时候,家长则可以参与到整个过程中,对孩子的学习情况有更全面和更深入的掌握,对课程体系是否符合孩子的认知状况有更深刻的认识。

一直以来,VIPKID都十分重视家长对孩子学习过程的参与,对用户体验高度重视。去年8月, VIPKID推出了业界首个督学体系,通过学生端、家长端、教辅端的“黄金三角”联动,帮助家长轻松督学,提升学生的学习动力和学习效果。

未来,VIPKID将会把更多家长的真实反馈用于改进教学活动的方方面面,探讨更有效的学习方法,为行业树立典范,为以后的教育创新探索出一条新思路。

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