“没有什么是一顿火锅解决不了的，如果有的话，那就两顿。”看似是一句调侃的玩笑话，但消费者对火锅的热爱也催生了这一品类的发展。无论是明星网红品牌还是一线头部企业，在很多消费者的认知中，排队等位似乎成了判断一家火锅店好吃与否的一个标志。

但排长队一定是件好事吗？其实不然。就新品牌而言，门口排着的长龙或许能带动门店生意， 增加曝光率；而有影响力的连锁品牌，早已意识到排长队对顾客消费体验的不利影响和员工高劳动强度的要求，正想方设法降低顾客等位时间。因此，加密门店布点成了最重要的战略选择。海底捞2020年新开门店544家，全球门店数量达到了1298家，不仅增强了其在一二线城市的覆盖率，还渗透了更多三四线城市，成为消费者火锅就餐的首选品牌，使得品牌效应再度放大。随着海底捞的覆盖面越来越大，过去一些门店“排不上队”的现象肯定会有所缓解，而海底捞则收获了更多的客流量和更强大的接待能力，整体的蛋糕也随之扩大。对顾客来说，其实海底捞门店选择多、减少排队时间，当然是件好事，消费体验的好感也会大大增强，形成新的复购。但也会有一些只看表面现象，发现海底捞“排队下降”，就使用“走下神坛”、“大溃败”这些语不惊人死不休的形容。有媒体发现海底捞北京部分门店装修期拉长，就直接称为被曝“歇业或延期开业”，网友反而评论说“海底捞装个修都能单写一篇分析，请问还有哪个火锅品牌能有这待遇”，甚至笑称“你分析半天海底捞不行，我怎么觉得是在给人家打广告呢？”。

疫情当下，餐饮业受损严重，海底捞反而开启了加速键。一年开了500多家门店，海底捞是如何做到的？在业内人士看来，自下而上的开店机制与新一代师徒制的管理模式是海底捞能够实现快速拓展的关键因素。

开店“自下而上”，低调扩张

住在北京东南三环的王女士是海底捞的忠实粉丝，她吃海底捞已经好几年了，几乎每个月都要去一次。她还记得大概四五年前，海底捞在北京的门店比较少，劲松店是她最常去的，但是排队也比较久，一两个小时是常事儿，周末甚至更长。“那时候年轻，也没啥事儿，海底捞的服务也很好，等两三个小时吃点零食和朋友们聊聊天、做做美甲很快就过去了，要是现在，我真不想再花那个时间了。”王女士回忆道。

的确，这几年，王女士在海底捞就餐的等位时间也越来越短了，经常是“到了就能吃”，这对于消费者来说无疑是最大的福利。根据王女士的观察，这种变化主要归功于两个方面：首先，海底捞为顾客提供了多渠道提前拿号的便利，她往往会提前拿号预定餐位，到店可以直接就餐，要等的话有时候也就需要等几分钟；其次，海底捞的门店多了，她的选择面也更广了，崇文门新世界店、中骏世界城店，去年在她的家门口——富力广场也新开了一家海底捞。再也不用因为附近只有一家都纠结要排队还是要吃别的。

据王女士介绍，以前她和朋友们吃海底捞，大家需要从北京各个方位赶过来很麻烦；现在店越来越多了，大家可以约在折中的地方，聚餐的次数也变多了。“有时候我和家人在外面遛弯，溜达着到了饭点也会去吃一顿，太方便了。”

事实上，王女士感受到的便利与海底捞最近几年的市场扩张有关。2017年海底捞一共有门店273家，而截至2020年底，海底捞全球门店总数达到了1298家，仅2020年海底捞，海底捞就开设了544家店，从市场覆盖来看，海底捞不仅在一二线城市加大了门店密度，还下沉到了三四线城市。

海底捞2020年年报显示，截至2020年年底，海底捞一线城市的餐厅数量达到255家，二线城市餐厅数量为499家，三线及以下城市餐厅数量达到451家。

也就是说，随着海底捞门店的渗透与覆盖度不断提升，越来越多和王女士一样的消费者明显地感觉到了就餐的“畅快感”。但要开出这些门店并不容易，无论是选址拓展还是门店人才储备与管理，都要依靠强大的组织机制与管理能力。

从签约到营业的层层考验

经过多年的管理磨合，海底捞已经跑出一套成熟的、有风险规避意识的拓店机制，但有了完善的管理工具只是基础，真正到了门店拓展的实操环节，还要看具体的细节执行。且不说门店管理与人才储备，就门店选址到开业这一过程而言，不同于一家几十平或一两百平的快餐店，海底捞的门店小则几百平，大则上千平，往往也会遇到各种各样的限制。

一方面新商圈、装修期间存在不固定因素，如施工进场手续办理、验收等，还要基于项目所处的位置、物业条件等综合评估选择进场装修施工时间，还有些项目受到疫情的小规模爆发等影响，为保障安全只好暂缓施工。与此同时，为了保证消费者的就餐体验，海底捞对于新门店的把关也相当严苛，在开业之前，项目需要经过多部门联合验收，在内部经过反复测试与演练之后才能开业，即门店不仅会组织内部演习，还会在开业之前做定向邀约体验，再根据体验的反馈进行优化，真正关注到顾客就餐的每一个细节。所以，一些新店开业比一般餐饮企业的开店周期长，也是非常正常的现象。

1.59亿股股权激励，护航长线发展

为了更好地激励员工，真正实现“连住利益、锁住管理”。最近，海底捞还发布了股权激励公告，将向承授人授出1.59亿股股份，对象包括管理层成员、区域统筹教练、部分家族长及餐厅经理、 部分业务及技术骨干等超过1500余名员工及多名顾问。

股权激励的消息一出，不仅被媒体广泛报道，直呼“大手笔”，还引发了网友的关注和讨论，很多网友算了笔帐，1500个员工人均400多万，表示“酸了，海底捞还招人吗？”“别人家的公司，这下海底捞人真的离不开亲爱的家人了”等，还有人调侃“明天开始要放弃一切，去海底捞上班了”。

事实上，此次股权激励确实是一项有力地保障海底捞长线发展的举措，既有助于激发员工主观能动性，又能稳固其核心运营队伍，培养中坚力量，为其长远发展打下坚实人才基础。

还有人将此次股权激励与海底捞“接班人计划”联系在一起。据媒体报道，为强化行之有效地内部晋升机制，为公司地持续发展及高级管理团队的远期退休计划提前进行人才储备与锻炼，2020年4月，海底捞推出接班人计划，当时海底捞创始人张勇宣布将在10至15年内退休，启动10-15年的接班人计划，优秀的员工都有机会参与领导者接班计划。

中国食品产业分析师朱丹蓬也在接受媒体采访时表示，“整个火锅赛道的竞争越来越充分，这种情况之下如何稳定核心团队、如何激励员工？我想这个(股权奖励)计划会更好地加持团队稳定性。”