数字化客户与销售管理SaaS服务商「销帮帮CRM」近日正式完成5000万元B轮融资，由同创伟业领投，云曦一号基金跟投，光璞资本担任本轮融资财务顾问。此前，销帮帮已获得金沙江创投独家4000万元A轮融资。

销帮帮创立于2015年，是阿里钉钉战略级合作伙伴，也是钉钉生态上最大的ISV，连续四年蝉联钉钉平台销量与五星好评第一。钉钉上的CRM公司不止销帮帮一家，比如决招、有成等，但是截至目前销帮帮在钉钉上的五星好评有7000+条，远超第二名的1000+条。

销帮帮之所以能够打出差异化优势，与其产品能力和服务能力密不可分。

先看产品能力。销帮帮能够实现售前、售中、售后一体的CRM全流程能力，原因在于其“PaaS+BI+低代码+ Open API”的“组合拳”架构。

其中，BI能力即数据分析能力是销帮帮与众多CRM厂商的区别之一，销帮帮创始人&CEO戴宏伟表示，“数据驱动销售”是销帮帮的核心底座，客户可以根据自身业务需求快速定制各种应用、表单、流程和数据报表，权限灵活调配，解决“烟囱式”数据孤岛困境。

“PaaS+低代码”是国内目前主流的一种SaaS厂商服务客户定制化需求的解决路径，其难点在于开发过程艰难，往往需要大量人力、资金的投入，优势在于能够降低后期客户定制化的成本。销帮帮的“云叩低代码平台”与BI能力结合，有山海大数据看板、销售群、喜报模板等多个功能，支持个性化定制，可以高效、快捷地满足各种行业的多变需求。

OpenAPI是指销帮帮可以对外开放能力和数据，实现销帮帮的内外部系统互通版，同时可以帮助企业简化业务流，目前，销帮帮已经和用友、金蝶、SAP、e签宝等多个企服厂商实现打通。

四者相互配合，覆盖了中小企业的全业务流程。

服务能力上，除了五星好评可以佐证，续约率80%也可以体现销帮帮的服务能力。

客户越多，越能积累更多场景和需求，就越能服务更多客户，形成一个良性的循环。戴宏伟向36氪举例，在2017年，销帮帮发现钉钉上的客户大多是中小企业，他们没有资金和能力在不同的业务环节采购不同的数字化工具，但确实又有诸如进销存一类刚需。销帮帮于是研发了包括进销存、售后工单等在内的全业务价值链，上线便受到了钉钉上中小企业的欢迎，转化率实现了翻倍。与此同时，销帮帮认为，随着客户数量的激增，规模偏大客户的数量也随之增加，公司也逐渐具备服务中大型企业的能力。

在对客户洞察准确、产品能力有差异化、服务能力强的基础上，销帮帮的商业化进展也很顺利。2016年上架钉钉，2017年开始盈利，是国内为数不多实现正向盈利的CRM厂商。2020年复合增长超过100%，2021年预计收入超1亿元。目前，销帮帮已服务了超过30个行业，累计30万家企业，包括哈啰出行、志邦家居、街电、正泰电器等。

CRM是国内最先起势的SaaS细分领域之一，原因很简单，美国最大的SaaS公司Salesforce就是做CRM起家的。在2014~2015年，国内进入了SaaS热潮，诞生了一批如销帮帮的CRM公司。不过，国内的企业服务土壤与美国有着本质上的不同——国内有几家巨无霸互联网公司。SaaS厂商通过和他们合作，可以在成长早期阶段以较低的成本获得更多的流量。但是，当企业进入成熟期，也不得不考虑流量瓶颈问题。

流量瓶颈是CRM厂商面临的问题，而数字化趋势是CRM行业的利好。数字化浪潮下，中国CRM市场驶入了高速发展轨道，戴宏伟对中国CRM市场有两个判断，一是，未来营销服一体化将是CRM的发展终极形态，不管是SCRM、MA、SFA厂商，都面临着向前、向后打穿全流程的客户需求;二是，AI、自动化将更多地被应用，实现数字化到数智化的转变。

以上行业变化，是现金流良好的销帮帮此次进行融资的原因。销帮帮想要持续加强研发投入，夯实PaaS和低代码技术能力，形成一体化产品矩阵，探索AI与CRM各场景的结合，同时本轮融资也会用来通过强化市场品牌、搭建全国销售与服务网络等方式，拓展中大型企业客群。

销帮帮的确有能力服务更大的市场，这与其团队基因有关：公司研发人员占比超过40%;创始人兼CEO戴宏伟曾就职于恒生电子、惠普中国，拥有二十多年大型销售团队管理经验；联合创始人兼COO王钊琦，拥有十多年互联网技术与运营经验，曾任某著名电商CTO，其余核心成员主要来自国内大型上市公司和外企，均拥有丰富的企业管理经验和对CRM产品的深刻理解。

投资人观点

投资方“同创伟业”合伙人东明博士表示，Salestech是一个方向明确的赛道，在美国诞生了salesforce、veeva、zoominfo、hubspot等著名公司。但同时也发现在中国这个生意不好做，在中国发展了数年，作为salestech中最经典的应用CRM依旧处于一个分散割裂的市场，这使我们看到了坚持创新的公司的机会。

“销帮帮是一家综合能力很强的公司，在产品的坚持迭代、销售服务、客户成功的流程上，公司都力争卓越，钉钉生态连续四年的应用市场销量、好评第一名是这一能力最具体的体现。中国的中小企业是一个顽强但又被忽视的群体，销帮帮坚持以帮助数千万的中小企业进行数字化转型为使命，服务了数十万家客户，并获得众多好评。为了高效满足各种规模各种行业的企业，公司坚持投入研发，并推出强大灵活好用的aPaaS平台，展示了公司的战略定力。很荣幸成为销帮帮本轮的领投方。”