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免费“肤质检测”藏猫腻 遇欺诈、强制消费等可投诉

2021-07-06 09:16:55

 

来源:中国消费者报

“进店即送一份小礼物”“礼物已送完,给你免费做个脸部肤质检测吧”“检测另外一半脸,要付4380元”……近日,家住浙江省台州市温岭市横峰街道的陈女士在美容院的遭遇,让她莫名其妙地消费了4380元。

据陈女士介绍,她在逛街时经过一家美容院,一位“护肤专家”递来一张小卡片,称凭卡片可免费领取一份小礼物,进店即送,绝无隐性消费。面对犹豫的陈女士,“专家”表示自己的店开了3年时间,童叟无欺,如有问题,可以回店找她。

心动的陈女士进店准备领取礼物,被店员告知礼物已送完,可以为她免费进行“肤质检测”。检测完陈女士的半边脸后,店员表示,检测另一半脸要收检测费4380元。“我当时想停止检测,但他们已经在我脸上涂了东西,如果不检测另一边,就不帮我弄掉。”陈女士说,“他们还说涂的那个东西自行卸除会损伤皮肤,必须由他们来弄掉,总之,不给钱就不让走。”无奈之下,陈女士只好支付费用做完检测。

事后,陈女士向温岭市消保委投诉。消保委工作人员到美容院调查,员工拒不承认存在强制消费的行为。

消保委工作人员指出,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利,享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。美容店的行为违反了《消法》的规定。

经工作人员多次调解,美容院向陈女士全额退款并致歉。

温岭市消保委提醒消费者,如果遇到所谓的“免费美容”体验,在体验之前要明确免费和收费项目,在接受美容服务时,要向美容院索要消费凭证,一旦遇到欺诈、强制消费等侵犯消费者权益的行为,可拨打12315投诉。

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