2017年6月23日，第六届湖南省电子商务大会在湖南长沙万达文华酒店召开。大会以“开放崛起.连接世界”为主题，易观国际副总经理薛永锋出席了本次会议，并就“消费升级时代通过大数据发现新的盛业机会”这一主题发表了演讲。

在大会上，薛永锋表示，人口红利挖掘空间越来越有限，对用户的精准化利用将是互联网行业提高效率与扩大规模的必由之路。而在跨境电商发展过程中出现的问题，他认为有三点：第一，跨境电商面临政策的强势影响。另外一个是监管。第三个，进口政策比较严，越来越严格了。

同时薛永锋提出了中国跨境电商发展过程中下降的一些趋势，第一个跨境点商会不断满足用户对正品、质保、时效方面的需求。另外，基于用户的需求，跨境电商会逐步优化调整供应结构。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

薛永锋：尊敬的各位领导和湖南省从事电子商务的小伙伴，大家上午好！

刚刚上来感觉到整个会场大家的热情特别高，有一点超过我的想象，我是昨天顶着大雨从北京来到长沙的，我首先自我介绍一下，易观在互联网做了十几年时间，一直做第三方的角色，现在我们也做了非常多大数据工作，我觉得对于长沙来讲易观并不陌生，因为我们已经在长沙落地三、四年时间了，所以我们本身也是一家高新区的企业，所以今天来到这里觉得还是很亲切的。我主要在易观做第三方基于大数据的研究，今天整个分享也是希望能够给行业带来一些我们的研究成果，主要是谈这两个，主要是以跨境电商进行的，消费升级下的机遇。

首先大家看一下，前一段时间有一大公司对于在我来讲，大家可能说这家公司整个是真正的绩优股，就是网易这家公司，网易这家公司特别有意思，整体上的我自己做过研究，客户群体消费能力比腾讯和阿里都要高很多，所以我们看到在资本市场大家美国投资人一致认可网易，所以我们看到网易不管是在游戏也好在电子商务也好，整体上的客户群体服务于高消费群体能力非常强，非常好的契合今天整体上的状态。

包括我们看到GDP的增长，包括整个社会消费品零售总额增长，包括中产阶级群体，这个群体不管是对于文化内容也好还是商品需求也好，都是在逐步则向对品质的要求。所以这个过程中跨境电商算是幸运，尽管目前来看经济有所放缓，但是新常态下结构调整，包括跨境电商在内的新消费经济增长的很大机会，包括刚才讲的京东倡导的618购物节是品质消费，今天很多中国消费者来讲再说低价实际上已经不是足够有吸引力了，更看重整个购物体验。为什么今天的物流真正打动消费者，而不是买东西便宜十元钱，这个今天其实已经很难打动新的消费者了。

跨境电商在发展过程中也有一些新的机会，让我们看到中国人口规模包括互联网整体上的规模在持续放大，这个过程中叠加整个经济的增长，产生了非常多的中高消费群体。

人口红利挖掘空间越来越有限，对用户的精准化利用将是互联网行业提高效率与扩大规模的必由之路，我们跟很多点上企业有非常多的合作，大家想的是怎么服务好垂直化群体，小众化的群体。今天不知道大家其实在座的各位可能有没有关注过，今天新的群体的出现，我们可能很多人在座很多人都互联网移民，而这些移民后代今天来看没有经济基因的，我们有很多经济基因，香港回归、国庆节，各种各样的国家大事，但是今天看身边这些00后没有这些基因的，造成一个现象，我们未来主力的00后消费群体他们是特别的分群的。所以他们的垂直化特征非常明显，大家看到今天很多新词出现，比如二次元经济，小小秦经济，各种各样的经济，不同社区不同平台上，他们的消费需求也完全不一样。

所以这个过程中怎么把这部分群体的需求服务好，还是未来大家整个做商务过程中一个重点。

其实从整个发展角度来看，对于跨境电商的发展有非常多的利好。

第一个看整个进口也好包括整个交易规模也好，都有一个快速上升，跟中国整个消费态势相关的，跨境电商是消费升级下用户产生的强烈需求，而且有快速增长的动力，本身中国就是全球化一个非常大的受益者，今天有这么多用户需求刺激很多企业进入跨境电商领域。但是在今天的时间点来看，我们觉得整个跨境电商国内外模式、产业来讲，所以还是缺乏一些不确定因素。

比如说整个规模来讲，特别在B2B层面非常多，但是网络零售相对来讲要少，跨境电商交易规模现在来看还不是特别大，整个电子商务的比重还没有那么高，所以这都是现实当中出现的一些具体的情况。

整个跨境电商当中看到有哪些问题或者说现在出现的问题总结了一下，大致是以下几个方面：

第一，跨境电商面临政策的强势影响。在座各位有从事跨境电商行业的企业，应该是感同身受的，这个是有影响的，相对来说比较大。比如说这是我们梳理整个在跨境电商领域国家政策的演变的一个情况，从最初探索期然后鼓励大家出海，然后政策开放期大家做各种各样的政策落地，然后政策规范期无论是在整个交易流程都有一个很大的变化。

所以第一个跨境政策过渡期马上要过去了，所以保税模式跨境电商面临一些新问题，整体上的秩序还是有很大的影响。另外一个是监管，跨境电商有非高的爆款，像我们之前看到的这些智能家居，这些爆款模式是，在规范过程中大家要看清楚，爆款模式要想再延续之前那种特别粗放的没有特别规范的情况亿，已经是非常难了。

第三个，进口政策比较严，越来越严格了，尤其寨生鲜品类上再想扩充品类难度整体上比较大。比如说在涉及到安全涉及到大家关注度飘然的热点，监管层面更加精细化或者更加规范化。

与此同时，整个点上供应链还有比较大的优化空间。相对于国内很多电商的供应链高度重组，相对应的整个海外的跨境电商的供应链优化空间相对来说还是比较大的。这里有几个层面来看：

第一，跨境电商在节约成本、提高效率的同时也面临传统利益体系的压力与挑战，包括由于中国所有中国制造向中国创造演进过程中，也面临和传统企业、商家的挑战，传统的，之前的跨境电商本身在供应链方面的优势没有像以前想的那么大。

国内环境也有很大发展潜力，跨境电商还是要以自我进化面对未来的竞争，今天包括供应链的建设已经逐步在走向成熟，走向成熟之后迎来的是一个变化的过程。

跨境仓储物流费用高很多，尤其是面临政策的一些影响之后，整个大家的运营成本比较大，看多很多企业很多跨境点上企业，当然现在还是一个烧火签订阶段，而且我们今天看到很多不可控因素。大家做过海外代购做过海淘的知道，受到不可控因素很多，不规范的因素很多。

跨境电商支付风险也是不可控的，国内支付相对来说要安全很多，无非就是支付宝和微信，海外就存在一些问题，海外本地市场的金融监管问题，比如海外更看重信用卡，在这个过程中我们又需要有一些国内的影响，支付也是需要注意的。

今天来看整个跨境电商物流体系建设跟国内相比要滞后很多，换货流程比较长，而且难度很大，基本上很多商品买回来之后退换货的事是很难再有一个很好的提高。

还有一个是无法开具发票的问题，我们梳理到一些对于用户来讲有一些技术上的痛点，这些痛点的逐步解决是整个跨境电商走向成熟化的一个过程，而且今天用户的消费心理对国内的点上需求对跨境电商需求也提出一些新的要求，很多海淘回来之后发现之前还有价格优势，可能整体上品质上来讲国内的国货整体跟海外实际上已经差不多，海外的无非就是品牌和价格的优势，今天来看这方面的优势在逐步消灭，所以在这个过程中跨境电商也是提出了一些新的要求。

消费者的需求得不到完全满足，有很多个性化需求，刚才也说到了很多今天的用户是特别分群的，这些分群用户有很多个性化要求，在今天还得不到满足。因为跨境电商供应链无非就是几个热门国家，大家看重的都是一些大品牌的东西，所以对于很多消费者的精准化需求还是没有办法得到满足。而且对于用户获取难，容易流失，用户获取比较难，今天电子商务再买用户成本跟五、十年前京东、压力做的时候完全不是一个量级，大家再买用户的时候整个成本相对比较高。而且非常容易流失，因为对于这些用户来讲无非就是看重两点，一个是价格一个是品质，今天品质逐步灭的过程中而且价格优势现在基本上没有特别大的价格优势，所以用户还是容易流失的，而且黏性差，对于很多今天的消费者来讲，大家在国内做网络的时候基本上是京东和淘宝，京东特征是品质淘宝的优势是价格，两个逐步接近过程中，对于海淘来讲你有什么东西是能够吸引消费者让他不会那么快流失的，例如很多因素来影响他。所以这些过程中产生一些需求。

回头来讲不管今天跨境电商有很多问题，包括更多层面，包括流通层面，用户层面都有各种各样的问题，我们从大的宏观上的角度来讲，趋势不可逆转，所以对于今天的很多中国企业来讲大的平台也好，新进入行业的新贵也好，做跨境电商其实是不可避免的，则这条道路，所以在这个过程中我们也看到接下来整个中国跨境电商发展过程中下降的一些趋势。

第一个跨境点商会不断满足用户对正品、质保、时效方面的需求。大家还是有更多可扩展的空间，用户需求除了在之前刚才说的价格之外包括对品牌的要求，对真假的要求，质量的要求，或者对时效性的要求。用户在整个跨境点上消费过程中无外乎新的消费需求出现，今天看到大家相对来讲在时效性在质量方面还是有很多欠缺的地方，还有很多功课需要补。今天整体来看跨境电商还是初级阶段，当然发展速度非常快，发展成绩也非常好，具有很多小企业有很多个人代购的买家在这个过程中成长。

另外，基于用户的需求，跨境电商会逐步优化调整供应结构。用户使用过程中很多国家大品牌知名的东西，其实消费者通过各种各样的渠道已经被满足了，而且今天中国的消费者来讲这些爆款的东西这些品牌，所以用户是什么呢？很多未被满足的在寻找一些新需求，与此同时在整个寻找过程中会发现需求，然后围绕着我们整个跨境电商消费者需求来体验。

很多个性化的，所谓效果、价格方面有各种各样差异化要求的，目前来说匹配不了，刚才有讲到一些元还有很多差异化的需求。跨境电商要开拓一些符合要求的互联商品的匹配，比如说现在一带一路高峰会上大家讨论比较多的，其实很多一带一路国家的产品也是今天需求比较旺盛的一些，在这个过程中有很多新的机会没有被大家关注到，大家现在更多的还是关注到大的供应链国家，大品牌、大的知名度高的大的品类上，很多细分的小众的，包括一带一路国家的这些产品现在还没有得到满足，所以这也是大家在整个跨境电商逐步在过程中还需要再继续着重关注的一个方向。

资源将会越来越集中于突围成功的跨境电商。跨境电商不可避免的有几种的一个过程，当然我们看到的情况跨境电商整体发展速度非常快，因为之前国内的电子商务发展不管是在模式上在体系上在用户教育上一级发展上，今年中国网络用户规模天然有一个非常庞大的群体，固定的这种网络群体的出现，在这个过程中跨境点上部再需要教育用户了。

我们看到今天有越来越多的集中的趋势，很多大的巨头公司，送交公司，中型厂商，在供应链也好、企业品牌认知，包括用户的信任度上都会相对于中小企业。所以对于企业来讲，我们今天看到很多跨境电商到处搞一些，大家其实为了能够更快速的奔跑，然后获取到行业相对来说比较好的一个位置，模式也好、市场也好，大家在这个过程中资源储备准备好，然后能够获取到联合放大的一个过程，这是我们看到的一个接下来两三年时间跨境电商出现一些大的巨头出现，要么是阿里、腾讯、京东系的公司，要么是一些新贵比如说网易这种新的有很多资源的独角兽公司。

跨境电商在整体点上和整个网络购物中所占的比重将会越来越大。这个也符合不管是国家政策也好还是对于大家的整体需求来讲，大家是需要一些差异化的产品，所有用户需求不会被所有中国的整个制造完全被满足，而且本身中国制造有在一个升级过程中有很多差异化的地方，在中国很难买到。所以看到占整个网络当中的比重越来越大，已经购买过得用户，因为品质需求甚至品类的需求国内很多没有，所以在这个过程中逐步的养成海淘的习惯，去寻找一些新的标的。我们有一些用户之前没有海淘过，跨境消费的过程，因为品类的问题，国内的供应链没有得到满足，品类的问题，大的品牌，新奇的东西，包括效果、功能等等，很多东西在影响大家，推动着新消费群体完成这种积累在消费升级过程中在往前走的用户，逐步将他们引向做海淘的过程。所以我们看到未来跨境电商在整个占的比重会逐步增多。

最后，今天有领导能够来到大会现场，这个方面会有更多的政策给到大家，在跨境电商创业对于整个电子商务来讲，可以看到的最后一个，很多跨境点上企业相对来说比较好，跨境电商其实对于国家大的层面来讲有好的地方出现，比如推动产业升级，稳定汇率方面的积极作用。

整个经济发展过程中刺激企业升级，推动产业在中国制造向中国创造演变，今天的互联网+也好，之前提出的工业4.0，包括智能制造2025很多大的增政策方面，而且带动今天国内的消费机同时拉动国内的经济增长，经电商对于经济增长的三驾马车有很多明显的作用，比如体现一带一路沿线国家的跨境消费。

所以在税收等各方面有可能会进一步扩大优惠政策，所以整体上来看大的角度上来讲我们做跨境电商长期的发展过程还是非常看好的，当然这是就整个大的经济或者网络层面来讲，对于很多跨境电商企业来讲在未来的3—5年时间会产生一些大的巨头型公司，有可能是新的，有可能是腾讯系、阿里系公司，要看大家在整个发展过程中怎么满足刚才提到的一些问题。但是整体上来讲我觉得对于今天的点上创业来讲，跨境电商是一个非常好的标的，所以希望在座的跨境电商的所有企业和小伙伴能够加油，争取好的资源聚集到的企业当中整个市场竞争当中占据一个先机一个优势。

今天关于跨境电商的分享就到这里，大家有兴趣的话可以搜索易观官网看，里面欧很多研究数据，包括一些产品，用户数据研究等等。