近年来，预付卡消费已成为健身娱乐、住宿餐饮、教育培训等服务行业较为普遍的销售模式。然而，预付式消费带来方便的同时，也引发了不少消费纠纷。因此，预付式消费也成为近年来的消费投诉热点之一。该如何避免预付式消费“入坑”，消费者权益保障困局如何破解？记者对此进行了采访。

健身房关门消费者遭遇维权难

家住八里四路的蒋女士2019年9月花费2688元在家附近的艾利亚健身房办理了一张终身卡，结果该店在上月初时突然关门，并贴了一张“因电路维修，闭店三个月”的通知。

蒋女士说，去年年底，她看到该健身房的会员群内有销售人员发布优惠信息，招募新会员。此前，她从新闻报道获悉，该健身房的东安街分店出现经营不善，拖欠员工工资的情况，于是她将该报道发到了群里，希望提醒大家，但没多久她就被踢出了会员群。

蒋女士还从任职该健身房的数位教练处得知，店内已发不出工资，他们也向相关部门举报过。

蒋女士告诉记者，不久前，她进了一个维权群，群里都是在该健身房办卡的会员，他们准备一起去维权。该群有上百人，有的人才办卡没多久，有的人买了私教课还没上。近日，记者来到八里四路，看到涉事健身房的大门仍是关闭着。

记者了解到，6月底，上述消费者维权群的代表与艾利亚健身房的相关负责人在灵川县人民法院进行调解。消费者提出的健身房在原址进行重新开业和退钱的诉求，该店负责人无法满足，并提出了三点解决方法。7月4日，记者联系到该店的文姓相关负责人了解详情，对方表示目前此事已交由相关部门处理，她不便回答任何问题。

无独有偶，记者了解到位于市区六合路的一家健身房也在最近突然停业。记者在现场看到该健身房大门紧闭，招牌都拆了。该店有会员告诉记者，店内的健身器材也已搬空，目前无法联系到该店的相关负责人。

预付式消费纠纷不少

近年来预付式消费纠纷有不少，本报也曾多次刊登相关的新闻报道。

2018年10月，家住奥林匹克花园小区的许女士在自家楼下某连锁健身会馆办了一张年卡。有效期至2021年11月，然而从去年春节后开始，这家健身会馆就一直处于停业状态，事后上百名会员遭遇维权难，目前一些会员已向临桂区市场监督管理局投诉此事。

2020年4月份，临桂区的甘先生在离家不远的某大型超市里的一家“儿童乐园”办了一张消费年券(卡)，全年费用是480元。二个多月后，该“儿童乐园”就停止营业了。甘先生之后被告知该“儿童乐园”有另一个经营场所可供继续使用年券(卡)，但位置离甘先生的家很远。

甘先生以不方便和对方违约为由，要求退还未消费的款项，结果原“儿童乐园负责人”吴某和现“儿童乐园负责人”丁某均不同意退款。最后，经有关部门调解，涉事方退还360元给甘先生。

面对预付式消费该如何“避坑”

记者从桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心了解到，去年因受新冠病毒疫情影响，市民们外出时间较少，所以预付卡的投诉情况相对较少，2020年全年的预付卡投诉为150多件；2021年1月至6月的预付卡投诉为300多件。今年上半年的投诉中，有不少集体性的投诉，近两个月的投诉较多。

在此，12315中心提示消费者在办理各种预付卡应注意以下几点内容：一是要谨慎选择商家。要选择商家资质全，信誉度高、经营状态好的商家。二是要理性消费。按实际需要来办理预付卡，尽量避免办理大额充值，不盲目冲动消费。三是要签订合同。书面协议写明条款，看清合同内容。特别注意是否出现“本卡一经售出不予退款”、“所有解释权归商家所有”等霸王条款。四是索要发票。妥善保管好发票或消费凭证，保护自己的合法权益。

值得一提的是，去年在桂林市消费者协会和桂林市建筑装饰协会的共同支持和倡导下，借鉴时下主流网购平台的交易方式，桂林一家科技股份有限公司与中国农业银行、中国工商银行已共同成功搭建了家装资金第三方托管平台。在平台管理方、家装公司和业主签订三方面合同的基础上(平台对家装消费者基本上免费)，业主将装修资金通过平台存入银行托管账户，该项资金由银行专项管理。每完成一个施工节点，经业主、平台、家装公司三方验收通过并且经业主同意后，银行按每节点对应的装修款转给施工方，资金支付由业主“做主”。整个流程的操作都有便利的手机APP做支持，从根源上保障了业主的装修资金安全和装修质量。

■他山之石

外地避免预付式消费“雷区”的有效举措

4月1日，《江苏省预付卡管理办法》正式施行。本次《办法》明确经营者发行预付卡，应当在发行后30日内向行业主管部门办理备案；实行担保和资金存管制度，规定预收资金用于经营者主营业务经营相关支出。同时，设置预付卡消费“冷静期”，4月1日起江苏办理预付卡15天可退等。

近日，北京市朝阳区试点推出的“预存宝”，被认为提供了一个解决预付卡资金安全问题的新思路。“预存宝”由银行开设资金存管账户和运营平台，对经平台流转的资金进行100%存管。消费者办理预付卡后，资金不会直接进入企业账户，而是存到了银行，在产生实际消费以后再由银行划转。据媒体报道，目前累计有400多户企业加入该平台，涵盖教育培训、美容美发、体育运动、洗车、餐饮等行业领域。