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中高档车投诉上升 发动机/变速器问题多

2016-09-02 20:58:00

 

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近日,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等发布了2009年一季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。其中共收到全国各地有效投诉案例1742例,与去年同期相比,有了17.8%的上扬。

在所有投诉中,汽车质量仍是热门问题,中高档车出现的问题也在逐渐上升,投诉比例首次超过了10%。同时值得警惕的是,售后投诉已明显从收费价格转到了服务上。

中高档车投诉比例上升

今年第一季度,消费者对汽车产品存在的质量和解决率上的投诉,相比去年同期有了明显上升。其中,产品质量(修了才能用)占整个投诉的75.4%,成为当前消费者最头疼的问题。

据了解,消费者投诉的质量问题多集中在紧凑型车上,其次是中型车和小型车等,这些产品70%以上来自合资品牌所生产的车型,基本涵盖了国内主流生产厂家。问题出现的时间段多集中在购车后1到2年内。特别值得警惕的是,中高档车和进口车的问题越来越多,而且价格在20万元至30万元的车型投诉比例首次超过10%。

但也有可喜的地方,自主品牌车辆的投诉率正在逐渐下降,这表明我国自主品牌正在摆脱价格低、质量差的形象。

发动机和变速器仍是“重灾区”

从提供的数据分析,汽车质量的投诉中,发动机和变速器是“重灾区”,分别占到27.5%和30.2%。其次是轮胎、刹车系统等,发生问题的车辆多集中在8万元至20万元的车型上。而且,这些问题的投诉比例与上一季度相比也有明显上升。

据了解,关于发动机存在的问题主要是难以启动,且时常出现渗油、异响、怠速异常以及综合功率达不到指定标准等。另外,变速箱的问题主要是漏油、换挡困难、挡位锁死等。被投诉的轮胎产品中,90%为合资品牌,市场价在300元/条~500元/条,问题主要表现在使用不足半年就出现鼓包、裂纹。

对于问题轮胎逐渐上升的趋势,分析人士指出,它与汽车核心部件出问题不一样,一旦轮胎出现质量问题,将直接增加驾乘人员的安全风险,如何提高轮胎质量将是人们面临的又一重大难题。

售后投诉从价格转向服务

在此次消费者对汽车的投诉中,变化较大的应属于售后了。据悉,以往人们对售后维修的投诉重点集中在配件价格和工时费上,而近期人们将售后的问题从价格转向了服务水平。

“服务问题的投诉主要集中在更换配件等待时间长、服务态度差等方面。”报告中明确指出,纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障,因各种原因无法解决彻底,拖到保修期后,需自费维修。

消费者认为,售后维修保养中出现以上问题,主要是维修技能和服务水平低所致。因此,在消费者的投诉中,人们将矛头直接指向汽车维修技工人员,其投诉比例高达38.5%。未来汽车业的竞争就是服务的竞争,服务的好坏将直接影响品牌的形象,此问题要引起关注。

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