7月20日以来，河南遭遇极端强降雨天气，致使全省多地发生洪涝，群众受灾的新闻持续牵动人心。为切实做好汛情理赔工作，充分发挥互联网保险高效便民、保障民生的功能，360数科集团旗下互联网保险经纪平台360保第一时间启动暴雨应急预案，为用户理赔开通绿色通道，提升理赔效率。用户可随时拨打360保客服热线4008-777-360，或直接通过360保微信公众号对话框在线咨询，客服人员将第一时间协助进行报案和理赔事宜，确保出险案件能及时得到处理。

据了解，为全力应对此次暴雨灾害，做好灾害理赔工作，360保开通线上理赔绿色通道，简化流程，对案件简单、损失清晰的案件，快赔速赔，及时结案，提高理赔时效。并为“360综合意外险”出险用户提供紧急服务措施：借助合作承修方、专业救援公司、残车回收服务商的力量，全力进行受灾车辆施救。

事实上，一般理赔流程需用户先给保司打电话报案说明情况，然后保司告知用户需要提交哪些资料，再推进之后的流程。特殊时期，360保在线理赔服务绿色通道无需用户给保司打电话报案，直接通过微信线上申请即可，避免汛期受灾群众较多，用户打不通电话，保司无法及时提供服务的问题，稳步推进理赔进度。

在极端天气的影响下，个别理赔案件可能存在纠纷，基于此，360保还为用户提供1对1理赔咨询服务，对情况复杂、理赔资料不齐全、定损难度大的案件，积极寻求解决方案；对于金额巨大的案件，根据案件情况和客户需求，启动预赔机制，其中理赔金额超过3万元的案件，则可申请高级理赔顾问全程跟进。此外，用户在理赔过程中如遇到拒赔、时效慢，或者对结果有任何不满等问题，均可拨打联系电话4008-777-360向360保申请理赔援助，360保理赔团队将全程协助与保司沟通。

天灾无情，人间有爱。作为互联网保险行业的领先的科技企业，360保致力于为用户提供方便快捷的理赔服务，并勇于承担社会责任。当前正是河南救灾工作的关键时期，360保用户理赔紧急绿色服务通道已经开启，随时接受用户和公众的报案及咨询，360保也将持续为群众的生命财产安全保驾护航。