美国人工智能初创「Zoovu」近期宣布完成1.69亿美元的新一轮融资，由FTV Capital领投。

「Zoovu」由Svetlana Hollerer、Markus Linder和MartinSchliefnig联合创办，致力于打造一个跨应用程序和网站等数字渠道的、能够管理用户“产品发现”体验的平台。该公司旨在通过深入了解买家行为、产品性能和当前趋势，帮助品牌方提高知名度。此外，「Zoovu」还通过“对话式文本”构建和丰富产品内容，从而更好的利用搜索引擎、产品配置器和导购助手等。

随着疫情推动线上消费，电子商务领域的竞争也变得越来越激烈。与此同时，客户也在期待更好的体验。据客服类软件供应商HiverHQ的数据，32%的消费者认为客户服务应当更加反应敏捷、具备更强的共情能力。但与此同时，疫情环境下的客户留存比疫情开始前更加困难。

首席执行官RobMullen表示：“我们的人工智能平台可以帮助消费者找到最相关的产品信息，从而做出更好的消费决策。品牌方也能够因此提高销售额，改善客户的长期满意度。换言之，「Zoovu」将为消费者提供深刻洞察和可量化的结果和帮助企业实现运营目标相结合。”

「Zoovu」利用了一个由17000个产品类别和50000多个产品特征组成的数据集进行算法训练，将不一致、不完整的产品数据规范化。此外，该公司还提供其他管理工具，帮助品牌方构建、设计、部署和管理导购助手、搜索引擎、产品推荐者和产品配置器。

例如，该公司为「Microsoft Store」上的「MicrosoftSurface」以及「Nespresso」网站上的“礼品助理”提供支持，根据购物者的要求找到合适的设备和配件等。该公司的另一家企业客户「DirecTV」则使用该平台创建了一个产品组合工具。

除此之外，「Zoovu」还可以跟踪和分析用户在网站上的交互行为，找到买家在购物过程中经历的摩擦点。利用这些信息，平台可以实时自动调整信息流和配置器，以提高购物者的付费转换率。

截至目前，这家初创公司的累计融资总额已超过2亿美元。谈及增长情况时，Mullen表示，该公司在2020年增长了85%，在2021增长了70%。

「Zoovu」目前拥有2500多家客户，每天有1000多万人与平台进行交互。Mullen表示，该公司每年为客户创造超过250亿美元的销售额。

随着新资金的注入，该公司将建立上市战略和负责团队，并投资于产品开发工作。该公司总部位于波士顿，在伦敦和柏林亦设有办事处，目前总计有210名员工。